Beschwerde lesen

Hallo Saturn,

ich habe vor ca. 15 Monaten ein Samsung Tablet für meine kleine Schwester (10 Jahre) für 200€ gekauft und dabei es direkt versichern lassen für 150€.
Nun ist es vor drei Wochen runtergefallen und dabei ist der Display und auch das Gehäuse vom Tablet kaputt gegangen. Wir sind sofort zum Saturn gefahren, und waren froh, dass wir damals die Versicherung haben machen lassen. Uns wurde gesagt, dass das Tablet in die Werkstatt eingeschickt wird und es ca. 10 Tage dauern würde, bis alles fertig ist. Dabei haben wir direkt vor Ort schon drauf hingewiesen, dass auch das GEHÄUSE kaputt gegangen ist. Dieses wurde ebenfalls auf dem Zettel vermerkt und so abgeschickt.

Nun haben wir nach drei Wochen (!) eine Nachricht bekommen, dass das Tablet wieder abzuholen sei. Wir sind sofort zum Saturn Bad Oeynhausen gefahren mit der Freude, es der Kleinen wieder geben zu können. Das war jedoch die größte Enttäuschung überhaupt. Nur das Display wurde ausgetauscht und das Gehäuse ist immer noch schrott! Wir haben gefragt, ob wir das Tablet wirklich so mitnehmen sollten und dass es nicht geht, schließlich haben wir so viel für die Versicherung ausgegeben und dann sowas! Der Mitarbeiter vom Service hat daraufhin sehr genervt (!) reagiert und uns vorgeschlagen, das Tablet noch einmal einzuschicken und vielleicht nochmal 3-4 Wochen zu warten. Dieser Vorschlag wurde in einem Ton gemacht, als würde man uns veräppeln wollen! Nachdem Motto: “ Nehmen Sie es doch einfach mit und lassen Sie mich in Ruhe“. Also so eine Frechheit hätte ich von Saturn niemals erwartet. Unsere ganzen Geräte und Handys, Laptop etc. bisher waren fast alle aus Saturn und ich habe noch nie sowas erlebt.

Wir haben dem Mitarbeiter gesagt, dass wir zum Anwalt gehen würden, wenn es so ablaufen soll. Nachdem wir dies gesagt haben, hat er sofort den zu unterschreibenden Zettel bei Abholung genommen und geändert. Wir haben nicht einmal gesehen, was auf dem ersten Zettel draufstand, vermutlich nicht mal die Wahrheit. Ganz unten auf diesem Zettel steht „Ware vollständig und ordnungsgemäß erhalten. “; dabei ist dieses Gerät überhaupt nicht so benutzbar und das sollten wir auch noch so unterschreiben, eine Frechheit! Ich hätte nicht erwartet, dass Saturn mit seinen Kunden so umgeht…

Für die 150€ Versicherung, die ich damals gemacht habe, könnte ich jetzt ein Tablet mit gleicher Leistung kaufen.

Auf der einen Seite wird von uns verlangt, für ein "vollständiges und ordnungsgemäßes" Gerät zu unterschreiben, was in Wirklichkeit kaputt ist, auf der anderen Seite kriegt man den Vorschlag, es NOCHMAL einschicken zulassen und uns noch einmal drei Wochen warten zu lassen. Kann mir das bitte jemand erklären?