Beschwerde lesen

Ich wohne in Wien/Floridsdorf, einer der größten Bezirke von Wien. Obwohl GLS über mehrere Abholshops verfügt, die wesentlich näher bei meiner Wohnadresse sind, werden Sendungen an mich prinzipiell in Shops hinterlegt, die sich auf der anderen Seite meines Wohnbezirks befinden. Um zu den Shops zu gelangen, bin ich mit öffentl. Verkehrsmitteln mind. 1 Stunde unterwegs. Das heißt, dass ich pro Paket/Brief für die Abholung mind. 2 Stunden benötige.

Ich habe mich diesbezüglich bereits per Mail an GLS gewendet, dort aber nur die Auskunft erhalten (Originaltext) :

Um Ihre Sendung im gewünschten GLS Paket Shop zu hinterlegen ist eine zeitgerechte Umverfügung notwendig.

Auf meine Frage, was das bedeutet, bzw wie und wann man diese Umverfügung durchführen muss/kann, erhielt ich die Antwort (Originaltext) :

Wenn sich Ihre Sendung in Zustellung befindet ist eine umverfügung für den selbigen Tag nicht möglich. Sobald der Versender das Paket an uns übergeben hat, kann eine Umverfügung in unserem System vermerkt werden.

Die GLS Sendungsnummern oder generell Sendungsnummer erhalten Sie immer über den Versender. Wenn Sie diese erhalten, können Sie Ihre Sendung auch auf unserer Homepage nachverfolgen.

Auf meinen mehrfach angemerkter Hinweis, dass ich die diesmalige Sendung nicht bestellt hatte, daher auch nicht wußte, wer der Absender war, und auch über keine Sendungsnummer verfügte, wurde nicht reagiert.

Ein weiterer Kritikpunkt ist, das GLS seine Hinterlegungsschein nicht an die Wohnungstür klebt, sondern einfach an die Haustüre pickt. Bei etwas stärkerem Wind ist die Benachrichtigung weg, und man erfährt erst gar nicht, dass man eine Sendung abholen sollte.