Beschwerde lesen

Ich habe am 5 Juni 2015 zwei Pakete (4490943; 44490957) über die Firma Janzen von Berlin nach Usbekistan versendet, leider sind die Pakete wie versprochen nicht angekommen. Am 16 September wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferung im Oktober oder später möglich wäre, habe ich gebeten, die Pakete zurück nach Berlin zu schicken. Mir wurde versprochen, dass im Oktober die Pakete nach Berlin zurückversendet und Versandkosten auch erstattet werden. Leider ist es bis jetzt nicht erfolgt.

Seit zwei Monaten rufe ich die Firma fast täglich an, mir wird immer dieselbe Information mitgeteilt, und versprochen, dass die Lieferung und Gelderstattung bald erfolgt. Ich kann seit eine Woche keinen Kontakt zu dem zuständigen Abteilungsleiter J. T. in der Firma aufnehmen, weil angeblich aus technischen Gründen die Abteilung nicht da ist.

In vorliegendem Fall handelt es sich um ein Massenbetrug von Kunden, die Lieferzeiten von 4-5 Wochen, die am Anfang versprochen werden, werden niemals eingehalten, die Empfangsdame belügt die Kunden, dass aus technischen Gründen die Vorgesetzen nicht da sind und gibt keine Auskünfte. Niemand trägt die Verantwortung für die Zustellung, Rückversand, Erstattung der Zahlung. Die Pakete gehen verloren und Zahlung wird trotzdem vereinnahmt. Außerdem die Empfangsdame antwortet immer sehr unfreundlich, legt auf und beschwert sich dass es wäre nicht ihr Problem und dass ich viel Zeit von Ihr in Anspruch nehme.

Im AGB erklärt sich die Firma Janzen ausdrücklich bereit:
„05. Wir tragen die materielle Verantwortung beim Transport von Paketen und Ladungen und garantieren eine Zustellung in festgelegter Frist. “