Beschwerde lesen

- am 28.1.2015 Bestellung von 2 Vitra Aktionssets Grand Repos und 4 Alias Stühle Taormina; per Vorkasse in Höhe von 10.676,01 € bezahlt
- Nachfragen per Email vom 14.2. und 9.3.2015 bleiben unbeantwortet, telefonisch kein Durchkommen bei der Service-Hotline

- 27.3.2015 Einschreiben mit Rückschein: Aufforderung zur schriftlichen Mitteilung eines Liefertermins bis 10.4.2014 oder Rückerstattung des Vorkasse-Betrags

- 22.4.2015: Anruf direkt im Fachgeschäft in München: MA will Vorgang prüfen, Rückmeldung folgt durch Servicecenter

- 25.4.2015: Email von Servicecenter: Info, dass die bestellten Taormina-Stühle aus dem Sortiment des Herstellers genommen wurden

- 27.4.2015: Email an Servicecenter mit der Bitte komplette Bestellung zu stornieren und Vorkasse-Betrag zurückzuzahlen

- 27.4.2015: Rückruf des MA aus dem Fachgeschäft in München mit folgender Vereinbarung
- 4 Taormina-Stühle stornieren, da nicht mehr verfügbar
- 1 Vitra Sessel stornieren, da nach langer Wartezeit keine Verwendung mehr
- 1 Vitra Sessel: Zusage zur Auslieferung in 2. Mai-Woche
- 18.5.2015: Email direkt an den MA aus Fachgeschäft in München: Anmahnung, dass keine Rückzahlung des Vorkassebetrags der stornierten Artikel in HÖhe von 7.524,29 € erfolgt ist und auch die Zusage der Auslieferung des 1 Vitra-Sessels wurde nicht eingehalten; Fristsetzung zur schriftlichen Rückmeldung bis 20.5.2015

- 21.5.2015: Anruf Mitarbeiter aus Servicecenter: Bestellung vom 28.1. wurde abgeändert, eine automatische Auftragsbestätigung wird per Email verschickt und Rückzahlung der stornierten Artikel wird angewiesen. Zusage zur Auslieferung des 1 Vitra-Sessels in 1. Juni-Woche

- 22.5.2015: Email von Mitarbeiterin aus Servicecenter mit Bestätigung der tel. Aussagen vom 21.5.

- 27.5.2015: nach mehrmaligem Nachhaken Eingang einer neuen Auftragsbestätigung per Email; jedoch ohne Hinweis bzgl. Liefertermin und Rückzahlung des Vorkassebetrags

- 3.6.2015: Email an MA aus Servicecenter: Anmahnung, dass bisher kein Anruf bzgl. Ausliefertermin des 1 Vitra-Sessels in 1. Juni-Woche erfolgt ist. Ankündigung, dass nun der Rechtsweg eingeschlagen wird. - keine Reaktion -

- 13.6.2015: Einschreiben mit Rückschein: Anmahnung, dass in schriftlicher Form auf dem Postweg der Ausliefertermin des 1 Vitra-Sessels bestätigt wird (im Internet Status verfügbar auf Lager) - keine Reaktion

- 29.6.2015: Mein Kundenkonto auf der Homepage von Ambiente Direct weist die ursprüngliche Bestellung vom 28.1.2015 aus, die Änderung ist nicht dokumentiert

- 2.7.2015: Letztes Einschreiben mit Rückschein mit der Aufforderung zur Lieferung bis 16.7.2015 und Rückzahlung Vorkassebetrag inkl. Zinsen; Ankündigung, dass bei Frist-Verstreichung rechtliche Schritte per Anwalt eingeleitet werden

- 13.7.2015: Mail aus dem Servicecenter erhalten [Ticket#2015071310068265] D00394692)
. "vielen Dank für Ihr Schreiben vom 02.07.2015.
Die Rückerstattung habe ich erneut an die Buchhaltung weitergeleitet. Wird Ihnen in den nächsten Tagen gutgeschrieben.
Bezüglich der noch ausstehenden Auslieferung, werde ich mich mit dem Lager und dem Hersteller in Verbindung setzen. Sobald ich hier eine genaue Lieferzeit erhalte, werde ich Sie natürlich informieren.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. "

- 17.7.2015: Bis zur gesetzten Frist 16.7. ist weder die Rückzahlung noch ein verbindlicher Liefertermin eingegangen