Beschwerde lesen

Seit Jahren habe ich immer wieder dasselbe Problem.

Ich besitze eine Wertkarte von bob (A1 Telekom Austria AG) muss diese aufladen da es ja ohne Guthaben nicht funktioniert und kann trotzdem keine Mehrwertnummern anrufen.

Ich musste jahrelang immer wieder anrufen, um mir diese frei schalten zu lassen. Letzen Monat wieder das gleiche Problem, nur diesesmal wollte mir keiner helfen, das dürfen sie nicht ich muss das schriftlich freischalten lassen! Dies tat ich ja schon vor Jahren, warum also nochmals? Mir wurde gesagt, daß dies nicht mehr gültig ist, ich muss das wenn es nicht funktioniert immer wieder schriftlich bekanntgeben. Meine Frage dann an die Mitarbeiterin: Verlängern sie ihren Mietvertrag für ihre Wohnung auch jeden Monat aufs neue?

Die Antwort darauf, war sehr ernüchternd: ich soll nicht so unhöflich sein, denn sie als bob Mitarbeiterin ist sehr kompetent und sie weiss von was sie spricht. Nun ja, nach der Frage nach ihrem Vorgesetzen war sie dann nicht mehr so kompetent und hat mir aufgelegt. Diese Dame war genauso so freundlich, wie die vom letzten Mal, denn die meinte, wenn ihnen das nicht passt, dann müssen sie sich einen anderen Anbieter suchen. Fand ich auch sehr nett und kompetent.

Fakt ist: ich habe genügend Guthaben aufgeladen um Mehrwertnummern anzurufen, bob will oder kann mir dies nicht freischalten, nur wieder schriftlich, dass heisst per Fax oder Post, denn Mail kennen die bei bob anscheinend noch nicht.

So, muss ich mir jetzt ein teures Faxgerät zulegen um viel Geld, oder muss ich Porto bezahlen für einen Brief der dann tagelang braucht bis er ankommt? Letzen Monat musste ich 2 1/2 Wochen auf die Bearbeitung des Problems warten, wie schnell würde das dann per Post gehen.

bob hat meiner Meinung nach nur inkompetente unhöfliche Mitarbeiter, und für jeden Handgriff muss bezahlt werden.

Eigentlich möchte ich ja nur, dass der Dienst Mehrwertnummer anrufen freigeschalten wird, denn ich muss ja sowieso Guthaben aufladen um zu telefonieren.