CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Abwicklung einer defekten Lieferung
Bestell-/Kundennummer: 2020-3000451-3
Man fühlt sich wie Buchbinder Wanninger
Nachdem ich eigentlich gute Erfahrungen mit Check24 gemacht habe und die lokalen Geschäfte geschlossen sind, habe ich nun ein Küchengerät bei Check24 mit der Bestellnummer 2020-3000451-3 gekauft und bezahlt.
Das Gerät wurde (zu spät, bei Corona und Feiertagen kann man darüber hinweg sehen) defekt geliefert. Nun habe ich das Reklamationsprozedere eingeleitet. Hier fühlt man sich - gelinde gesagt - veralbert. Nach einigen E-Mails, in denen ich klar geäußert habe, dass ich eigentlich nur das bestellte Gerät geliefert haben möchte, wurden mir immer unsinnige Nachrichten mit den gleichen Fragen zugesandt. Ich soll mich bei der Hotline des Check24-Partners AO telefonisch melden.
Hier beginnt nun der übliche Hotline-Terror. Nachdem ich den mehrfach auf mich genommen habe, bin ich heute 2 x 30 Minuten in der Warteschleife gewesen und hab die Musik der 90er gehört. Ein Versuch, über die Check24-Hotline kam zu ähnlichem Ergebnis. Dieses Verhalten ist unerträglich.
Ich bin hier sehr von Check24 enttäuscht.
12.01.2021 | 13:16
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Laut dem Mailverlauf Ihrer Bestellung, stehen Sie bereits in Kontakt mit unserem Partnershop.
Die Ware soll direkt umgetauscht werden. Gerne kontaktiere ich unseren Partnershop für Sie um den Vorgang erneut zu besprechen.
Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Am 16.1. ist dann eine Ersatzlieferung eingetroffen. Das Ersatzgerät ist bestens in Ordnung.
Somit hat sich der Fall erledigt.
Vielen Dank ReclaBox!