CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Gutschein wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 27493796
Am 25.06.2019 wurde ein Mobilfunkvertrag mit dem Anbieter congstar über CHECK24 beantragt. CHECK24 hat hierfür einen Gutschein von 30,00€ mit einer Auszahlung spätestens bis zum 15.10.2019 auf mein Konto zugesagt (siehe Screenshot 1).
Der Mobilfunkvertrag ist nunmehr seit dem 05.08.2019 bei congstar aktiv. Gem. telefonischer Rücksprache mit congstar wurde die Aktivität des Vertrages ordnungsgemäß an CHECK24 gemeldet. Eine Gutscheinauszahlung ist bis heute jedoch nicht erfolgt.
Mein Erinnerungsschreiben, in dem ich CHECK24 eine 2-wöchige Frist gesetzt habe, um den Gutschein auszuzahlen und um eine weitere ausschließlich schriftlich Korrespondenz gebeten habe, wurde mit den Hinweis, die Aktivierungsbestätigung könne bis zu 16 Wochen dauern beantwortet (ungeachtet meinem Hinweis, dass dies von congstar bereits angabegemäß erledigt ist). Der Hinweis auf die Gutscheinauszahlung bis zum 15.10.2019 wurde nach meiner E-Mail aus meinem Kundenkonto gelöscht (siehe Screenshot 2).
Ich fühle mich als Verbraucher getäuscht.
18.10.2019 | 08:58
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, welche bei der Auszahlung des Gutscheins für Sie entstanden sind.
Ihren Unmut verstehen wir, daher haben wir Ihren Auftrag zur Auszahlung erneut geprüft und eine positive Rückmeldung für Sie. Ihr Gutschein wird im nächsten Zahlungslauf berücksichtigt und in den nächsten 10-14 Tagen auf das von Ihnen im Kundenkonto hinterlegte Bankkonto ausgezahlt.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße,
Ikram, CHECK24 Mobilfunk
Beschwerde ist gelöst