Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Miserabler Zustelldienst
Am Freitag, 4.01. hat die Österreichische Post meine Paketsendung lauf Sendungsverfolgung an Hermes übergeben zum Weitertransport nach Köln. Dort ist das Päckchen auch angeblich am 5.01. eingetroffen. Seither wurde es zwischen Köln und Bonn zwischen diversen Verteilzentren und Zwischenlagern hin- und hergefahren. Angeblich gab es auch mal Zustellversuche.
Heute, 11.01. wurde es zu Mittag endlich zugestellt und war diesmal erfreulicherweise auch noch heil. Gebracht wurde das Paket in einem neutralen Fahrzeug mit auswärtiger Nummer. Meine Recherche-Versuche in der Zwischenzeit waren ausgesprochen unerfreulich.
Der Anruf bei der Hermes-Hotline 0049-1806311211 ist kostenpflichtig. Über die Höhe der Kosten bei einem Anruf von Österreich aus erfährt man allerdings nur: Variabel. Der unfreundliche Mitarbeiter am anderen Ende teilte mir kurz angebunden mit, es gäbe "Abwicklungsstörungen" und das Paket würde eh irgendwann zugestellt.
Das Ganze ist übrigens schon der zweite Fall: Mitte November hatte ich bereits ein Paket an die allergleiche Adresse in Köln geschickt. Dieses Paket wurde mir 4 Wochen später in einem ziemlich traurigen Zustand von unserem Postboten zurückgebracht. Schöne Grüße von Hermes: Unzustellbar.
Der Postbote hat gesagt, ist soll still sein und es nehmen. Ansonsten sind auch noch 20,00 Euro Rückporto fällig.
Wann unternimmt endlich mal jemand etwas gegen diese Geschäftspraxis? Es wäre doch schön, wenn das mal die Medien aufgreifen würden.
14.01.2019 | 14:19
Abteilung: Social Service
Hallo Annette Hofmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendungen nicht ordnungsgemäß zugestellt wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihren Sendungsnummern an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 183979", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Trotzdem bleibt bei mir momentan ein Misstrauen.
Ich werde es mir sehr gut überlegen, ob ich derzeit Packerl nach Deutschland schicke.
Nachfolgend die Nachricht von Hermes:
Es tut mir sehr leid, dass es bei dem Transport Ihrer Sendung zu Unregelmäßigkeiten gekommen ist.
Nach Prüfung der vorliegenden Unterlagen erstattet Hermes Ihnen aus Kulanz den Betrag in Höhe von 13,92 €.
Der Betrag wird in den nächsten Tagen auf das angegebene Konto überwiesen.
Frau Hofmann, ich freue mich, wenn Sie uns als Kunde treu bleiben, und wir Sie das nächste Mal von unserem guten Service überzeugen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Silas Windhorst
Kundenservice