Media Markt Österreich (Vösendorf)
Fernseher defekt geliefert
Bestell-/Kundennummer: 71442868
Keine Bearbeitung.
Ich habe am 25.12.2020 für meine Eltern einen 75 Zoll Samsung Fernseher und eine Wandhalterung bestellt. Der Fernseher um 999 EUR wurde am 07.01.2021 defekt geliefert, die Wandhalterung wurde vergessen zu liefern. Nach sofortiger Reklamation wurde der Kaufpreis für die Wandhalterung erstattet.
Nach vielfachen Anrufen beim Kundenservice wird die Angelegenheit immer nur weitergeleitet aber nicht bearbeitet. Der defekte Fernseher steht seit der Lieferung, verpackt und zur Abholung bereit im Wohnzimmer meiner Eltern.
Heute konnte ich den Abteilungsleiter vom Kundenservice kontaktieren, der selbst sehr überrascht war, dass mein Anliegen immer noch nicht bearbeitet wurde, zumal das Gerät lagernd wäre und getauscht werden könnte.
Mittlerweile habe ich Widerruf eingelegt und selbst darauf keine Antwort erhalten. Ich wünsche mir eine sofortige Abholung und Erstattung des Kaufpreises.
02.02.2021 | 13:24
Abteilung: Social Media Team
Lieber Kunden,
wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Umstände! Derzeit erreichen uns im Kundenservice tausende Anrufe und Anfragen. Aufgrund der Vielzahl stoßen wir leider technisch und personell an unsere Kapazitätsgrenze und es kann leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir bitten um Verständnis! Wir sind bemüht, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und nach Durchführung der Stornierung wird selbstverständlich der gesamte Kaufbetrag erstattet.
Liebe Grüße, Ihr MediaMarkt Team
Auch wenn der Fernseher rpariert wird hätte ich gerne eine Entschädigung