Hartlauer Optik (Steyr)
Firma Hartlauer Brillen ist nicht empfehlenswert
Bestell-/Kundennummer: 2130024680228 _Auftrag 64260
Falsche Brillen, falsche Einmessung, keine Reklamationsmöglichkeit
Zerkratzte Brillen (Nahsicht) mitgebracht, neu vermessen, geliefert Weitsichtbrillen.
Nach Reklamation wurden Weitsichtbrillen mürrisch ausgetauscht, jedoch die Dioptrien Vermessung war falsch, Brillen sind für mich zum Lesen unbrauchbar, was der Augenarzt bestätigte.
Nach 2maliger Reklamation erklärte mir der Abteilungsleiter, er könne nicht mehr machen, ich sollte zum Augenarzt gehen, es könnte ein grauer Star im Anzug sein - was vom Augenarzt dementiert wurde.
Nach 2 E-Mails an die Zentrale keine Antwort, nach einem halben Jahr eingeschriebener Beschwerdebrief - nach 2 Monaten noch keine Antwort.
Schlimmer kann’s bei so einem Anbieter nicht kommen! Hartlauer Brillen nicht zu empfehlen.
18.12.2018 | 12:26
Abteilung: Reklamations- und Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Herr Krenn,
vorab möchten wir uns für die fehlende Rückmeldung entschuldigen.
Wir sind Ihrer Reklamation nachgegangen und haben auch die einzelnen Aufträge überprüft. Die bestellten Brillen wurden genau nach den von Ihnen gewünschten Glaswerten gefertigt. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Optiker konnten wir hier keinen Fehler oder eine Abweichung feststellen.
Für den entstandenen Aufwand und das Ausbleiben einer Rückmeldung werden wir Ihnen in den nächsten Tagen eine Entschädigung zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hartlauer-Team
2 e-mails noch auf einen eingeschriebenen Brief mit den Beschwerdegründen geantwortet
Es klingt wirklich schon nach Präpotenz.
Josef Krenn
Klagenfurt am 18.12.2018
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich bedanke mich bei Ihnen für Ihr Bemühung, welche wenigstens eine Antwort der Firma Hartlauer bewirkt hat.