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Abholung mehrerer Pakete am Montag 26.01. für den 27.01. beauftragt.

Die Abholung sollte dann am Dienstag 27.01. oder Mittwoch 28.01. statt finden.

Für die beiden Tage jemanden beauftragt der in der Zeit von 9-17 Uhr vor Ort ist.

--> Abholung hat leider nicht statt gefunden.

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++ Mittwoch mittag

Ich habe telefonisch Kontakt (20 Cent) aufgenommen am Mittwoch und nachgefragt. - Man konnte mir nicht weiterhelfen und wollte bei der Versandstation nachfragen. Der Fall wird kurzfristig geklärt und man setzt sich per Mail wieder mit mir in Verbindung.

--> nichts passiert

Habe daraufhin ein ganz dringendes Paket storniert und dann mit Mehrkosten per DHL express für den nächsten Tag verschickt.

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++ Mittwoch nachmittag

Telefonisch Kontakt aufgenommen (20 Cent) am Mittwoch nachmittag und nachgefragt. - - Man konnte mir nicht weiterhelfen und wollte nochmals bei der Versandstation nachfragen.

- Man wollte den Fall kurzfristig klären und sich wieder mit mir in Verbindung setzen.

--> nichts passiert

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++ Donnerstag morgen kurz nach 9:00

Telefonisch Kontakt (20 Cent) aufgenommen.

- Man wollte nochmal den Dienstleister kontaktieren und arbeitet mit Hochdruck dran und würde mich vormittags informieren

--> nichts passiert

Ich habe nachgefragt ob Wandlung in Express möglich sei damit die Ware wenigstens noch am Freitag bei den Empfängern eintreffen kann. Das wäre wohl nicht mehr möglich

Den dritten Tag ab 9:00 jemanden beaufragt der wartet.

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++ Donnerstag mittag ca: 11:50 Uhr

Telefonisch Kontakt (20 Cent) aufgenommen.

- man hat immer noch keine Rückinfo seites des Dienstleisters

Ich habe nachgefragt ob Wandlung in Express möglich sei.

- Da das noch vor 13 Uhr ist müsste das eigentlich gehen.

- Man meldet sich sofort / umgehend zurück.

Nachfrage ob telefonischer Rückruf (wegen der Kosten) möglich ist wurde verneint mit dem Grund das man ständig Anrufe bekommt und nicht telefonieren kann :-) Email folgt auf jeden Fall.

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12:10 Uhr wurden überraschend die Pakete abgeholt. Ohne vorherige Info.

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--> nichts passiert

Nun kurz vor 14:00 Uhr noch immer keine Info von ILOXX. Weder bezüglich der erfolgten Abholung weder wegen dem nachträglichen Expressversand. Die haben wahrscheinlich noch gar nicht gemerkt, dass die Pakete abgeholt wurden. Expresswandlung sollte ja noch bei einer Meldung vor 13:00 Uhr möglich sein. Glaube ich aber nicht mehr dran, da ILOXX auch nur Auftraggeber für andere Speditionen ist und das selber nicht beeinflussen kann.

Die Empfänger haben mich bereits mehrfach kontaktiert und bitten um Infos.

Ich kann nur mitteilen, das ILOXX nicht in der Lage ist die von Ihnen selbst zugestellten Abholtermine einzuhalten und auch nicht in der Lage ist darüber hinaus neue Abholtermine zuzusagen bzw. wenigstens Rückmeldungen zu geben.

Zugesicherte Rückmeldungen wurden nicht einmal eingehalten. Keine Lösungsangebote sondern immer nur das man doch warten solle. Keine Kulanz. Nichts.

Das Problem ist einfach das ILOXX die Pakete nicht selber ausliefert und deshalb auch nur Kunde bei den Paketdiensten ist. Das erhöht die Fehlerquelle. Dann lieber doch direkt bei den Paketdiensten bestellen.

Ich werde meine beiden ILOXX Firmenkontos auf jeden Fall löschen. Fehler können passieren das ist klar aber so geht man nicht mit Kunden um. Man sollte nicht nur nett sein sondern auch kompetent.