Zalando.de (Berlin)
Mahnungen und Weiterleitung an Inkasso trotz Bezahlung
Bestell-/Kundennummer: 10103214327687
Keine 1. Mahnung, Mails werden ignoriert, keine service-hotline. Weiterleitung an Inkasso trotz Bezahlung
Ich habe Ende November Artikel bei zalando bestellt. Da ich selbst in Elternzeit bin und kein Einkommen habe, hat mein Partner die Rechnung bezahlt. Leider hat er vergessen, den Verwendungszweck anzugeben, mit dem die Zahlung meinem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Das ist natürlich ungünstig.
Nach ein paar Wochen kam direkt eine 2. Mahnung (eine erste kam nie!), die auch schon Mahngebühren forderte. Ich habe sofort (am 17.12) eine Mail an Zalando geschrieben und den Fall geschildert inkl. Beleg der Überweisung.
Wegen Weihnachten dachte ich, das dauert eine Weile, bis ich eine Antwort bekomme. Stattdessen kam ziemlich bald Mahnung Nr. 3. Eine Telefonnummer, wo man mal anrufen könnte, steht übrigens keine auf den Mahnungen.
Also weiter warten, bis jemand endlich meine Mail bearbeitet und antwortet.
Das ganze ist nun knapp 2 Monate her. Die Antwort kam nie. Stattdessen wurde der Fall an ein Inkassobüro weiter geleitet.
Service sieht meiner Meinung nach anders aus.