Beschwerde lesen

Sehr geehrtes MEDIA MARKT- Team.

Schon seit vielen Jahren sind ich und meine Familie Stammkunden Ihres Betriebes, wobei wir mehrere TAUSEND Euro in diesem umgesetzt haben, sei es der Fernseher um 3000. - oder der Trockner um 700. - oder die Waschmaschine um 1000. -, um nur Beispiele des heurigen Jahres zu nennen.

Vor 3 Tagen gingen wir wieder gezielt zum MM, um eine neue Kaffeemaschine zu kaufen.

Die Beratung vom Lehrling war sehr freundlich und kompetent wodurch wir uns auf den Kauf einer hochwertigen Kaffeemaschine einigten. Zu Hause angekommen, bemerkten wir, dass die "Cleantaste" beim Milchbehälter fehlte, woraufhin wir sofort wieder ins Geschäft zurückgekehrt sind, um diesen Mangel bekannt zu geben.

Die Dame, die unsere Reklamation entgegen nehmen sollte, deren Qualifikation im Umgang mit Kunden äußerst fragwürdig erscheint, unterstellte uns in einem meiner Meinung nach unangebrachten Ton, dass wir die oben angesprochene Taste selbst entfernt hätten, wobei mir die Sinnhaftigkeit einer solchen Vorgangsweise fraglich erscheint. (Warum sollte ich das tun?)

Sie meinte dann nach ewigem hin und her wir sollten den kompletten Behälter mitbringen und der würde dann getauscht werden.

Als wir dies dann auch taten, 2 Tage später, da ein Feiertag dazwischen lag, hat uns eine andere Verkäuferin ohne weitere Probleme den Aufsatz des Behälters getauscht. Uns wurde beim Kauf der Maschine noch eine Garantieverlängerung angeboten und wir könnten diese auch noch nach dem Feiertag machen. Wir sprachen unsere Beraterin darauf an und sie war auch echt bemüht und meinte nur, dass es nicht mehr geht, aber sie würde gerne noch mal nachfragen, um sicher zu gehen. Plötzlich kam eine andere Verkäuferin (mit Kunden an der Hand) und maulte und schnautzte von der Seite sehr forsch her, dass wir das gar nicht versuchen sollen, denn das geht nicht. wiederholte es auch nochweitere drei mal!

Wir waren peinlich berührt und sehr bemüht, uns nicht auf ein Streitgespräch mit der Verkäuferin einzulassen. Uns wurde weiters vorgeworfen, warum wir beim hineingehen nicht einen Schein für das Mitbringem des Milchbehälters abgeholt hätten?

Ja bitte, woher sollten wir das wissen? Würde ich mich an meinem Arbeitsplatz so verhalten, wäre ich arbeitslos!

Wird es bei MEDIA MARKT unterstützt, wenn Kunden schlecht beraten oder beflegelt werden?

Wir werden in Zukunft nicht mehr zum Media Markt gehen, denn im Internet wird man netter behandelt, obwohl hier niemand mit einem redet!