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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 131 Views | 26.02.2013 | 11:52 Uhr
geschrieben von Manuel Kreisheimer

Hermes Germany GmbH (Deutschland)

Hermes Paket wird gestohlen, keine Information an Empfänger

Hier geht's mir im Grunde nur ums Prinzip, der Fall: Paket wird an Hermes Deutschland übergeben, Sendungsverfolgung ist nicht aktuell, Paketübernahme wird von einem Mitarbeiter in einem Büro im selben Gebäude bestätigt, Post legt das Paket an meine Wohnungstür. Paket wird gestohlen. Ich selbst bekomme keine Aufkunft, ob und wer dafür haftet, was ich tun kann, oder ob ich einfach Pech hatte. Hermes Österreich verweist mich immer darauf, dass nur der Abender und Hermes Deutschland kommunizieren dürfen, ich als Empfänger leider nicht.
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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klare Aussage, ob ich mein Paket/Geld abschreiben kann


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.03.2013 | 08:14
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Herr Kreisheimer,

leider wird Ihre ReclaBox ID erst heute veröffentlicht.

Grundsätzlich ist es richtig, dass Verluste internationaler Sendungen mit dem Absender in Deutschland reguliert werden, der dann den Käufer im Ausland entschädigt.

Wir möchten uns den Vorgang gerne ansehen und bitten Sie daher uns unter socialmedia spider monkey hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 60100" im Betreff zu kontaktieren.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice

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