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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 57114
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218 Views | 18.12.2012 | 08:20 Uhr
GLS Germany (stuttgart)
Packet nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 183093489388
meine schwester hat mir einen stollen bestellt der am 06.12. von der firma versendet wurde.
gls gibt an mir diese sendung am 7.12. zugestellt zu haben, was eine lüge ist zum einen gibt es keinen abholzettel, zum anderen war ich an besagtem tag ganztägig daheim weil ich besuch hatte.
am 12.12. reklamierte meine schwester die nicht zugestellte sendung und ihr wurde erzählt dass diese innerhalt der nächsten 5 tage geliefert wird.
am 17.12. rief sie wieder an und bekam die auskunft, dass das paket nicht abgeholt worden sei und wir sollten im depot anrufen.
von morgens 4.00 bis 10.00 uhr
nachdem ich mehrfach im depot angerufen habe und dort keiner ran ging rief ich bei gls an. wo mir das gespräch unterbrochen wurde. geht man so mit kunden um?
ofortantwort21.12.2012 | 11:22
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Tattermann,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt.
Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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eines habe ich aus diesem vorfall gelernt.
GLS NIEMALS WIEDER, UND WENN EIN VERKÄUFER MIT GLS AUSLIEFERT WERDE ICH DORT NICHT MEHR BESTELLEN.