Beschwerde lesen

In der letzten Woche wurde ich bei DREI meiner verschiedenen Simyo-Rufnummern falsch abgerechnet: Bei einem Gespräch wurden 6,73 Euro statt 1,26 Euro abgerechnet, bei zwei anderen Simyo-Nummern wurden drei versendete SMS insgesamt 30 mal (!) abgerechnet.

Für jeden einzelnen Fall habe ich einen Bericht an Simyo gemailt. Diese Nachrichten habe ich aus dem Internet-Login bei Simyo direkt per "Kontakt" verschickt.

Simyo jedoch reagiert in keinem der Fälle durch Abhilfe sondern nur durch Ausreden, Ignoranz und Provokation.

Ausrede 1:
Angeblich würde ich nicht von einer bei Simyo hinterlegten E-Mail-Adresse schreiben, somit verweigert Simyo die Antwort bzw. Bearbeitung. Dies ist absoluter Blödsinn, weil ich mich über die Simyo-Internetseite eingeloggt habe.

Ausrede 2:
Meine Anfrage könne aus Gründen des "Kunden- und Datenschutzes" nur über ein persönliches Telefonat über eine 49 Cent teuer Hotline-Nummer erledigt werden. So ein Quatsch, der simple Fall wurde von mir beschrieben und muss nur noch gutgeschrieben werden.

Ausrede 3:
Dies ist schon Provokation: Ich erkläre, dass das Gespräch viel zu teuer abgerechnet wurde, und Simyo sendet mir eine Antwort "Auf www. Simyo.de finden Sie unsere Tarife" - liebe Simyo: Die Tarife kenne ich, das Gespräch hätte 0,29 EU kosten dürfen pro Minute, macht bei 3:39 Minuten max. 1,26 Euro - ihr habt aber fast 7 EU abgerechnet.

Vielleicht hat einer der Leser hier eine Idee, wie man an solche dreisten Firmen rankommt, die sich über Maileingaben scheinbar nur schlapp lachen und auch noch provozieren. Ein Anwalt ist für ca. 10 EU Schaden zu lachhaft, kann man polizeiliche Anzeige machen? Schließlich wehrt sich Simyo gegen die Kommunikation bzw. Erledigung des Falles. Beschwerdestellen scheint es bei Simyo auch nicht zu geben.