Booking.com B.V. (Amsterdam)
Keine Rechtssicherheit bei Buchungen
Bestell-/Kundennummer: Booking.com Buchungsnummer 2359550914, PIN Code 5898
Buchungen können Luftnummern sein. Keine Rechtssicherheit, keine nachhaltige Vertretung der Mieterinteressen durch Booking.
Am Tag der Anreise teilte uns Booking.com um 08:04 Uhr mit, die hinterlegte Kreditkarte könne nicht belastet werden. Aber schon um 09:34, also noch deutlich innerhalb der von Booking.com gesetzten sieben-stündigen Frist, bestätigte Booking.com schriftlich, dass die Karte erfolgreich durch eine neue Karte ersetzt worden sei. Dennoch verschickte Booking.com um 12:21 Uhr die Hiobsbotschaft, dass die Unterkunft „wegen fehlender Kreditkartendaten“ storniert worden sei. Die Stornierungsnachricht erreicht uns erst gegen 17:00 Uhr, weil wir auf der Autobahn unterwegs sind.
Wohlgemerkt: „fehlende Kreditkarten-Daten“ werden beanstandet, die drei Stunden vorher als in Ordnung bestätigt worden waren, und nicht etwa der Tatbestand, dass die Karte nicht belastet werden könne. Dieser Grund für die unrechtmäßige Stornierung sollte erst später dazu kommen. Nach einem längeren freundlichen, aber ergebnislosen Telefonat mit dem Kundenservice von Booking.com wird uns sowohl mündlich als auch - zu einem späteren Zeitpunkt schriftlich - bestätigt, dass der Vermieter storniert habe, weil die Karte nicht belastet werden konnte.
Den Vorschlag des Supports, ein anderes Apartment des Vermieters BBHOMEROME aus einer Liste von Vorschlägen auszuwählen, die uns eilig aufs Handy geschickt wurden und nicht auswertbar sind, lehnen wir kategorisch ab: mit diesem unseriösen Vermieter wollen wir nichts mehr zu tun haben.
Wie endet dieser denkwürdige Tag? Erst mal sind wir natürlich traurig, wütend und maßlos enttäuscht. Aber wir berappeln uns, denn schließlich brauchen wir eine neue Unterkunft. Nach einiger Zeit finden wir ein neues Apartment, dass leider dem von uns ursprünglich gemieteten in Größe (95 qm im Vergleich zu 150) und Ausstattung nicht das Wasser reichen kann. Aber auf die Schnelle und in der Notfallparkbucht auf der Autobahn kurz vor Rom waren wir dem neuen Anbieter dankbar für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Übrigens: Dieses neue Apartment wird problemlos mit der Kreditkarte bezahlt, die angeblich vorher nicht belastet werden konnte. Was auch bedeutet, dass die Kartendaten bei Booking.com korrekt hinterlegt worden sind.
Der neue Vermieter kann aber den Check-in nicht so schnell organisieren, wie bei der Buchung zugesagt, sodass wir erst gegen Mitternacht in der Wohnung sind, nachdem wir stundenlang auf die Schlüsselübergabe, buchstäblich auf dem Bordstein des Gehsteigs sitzend, gewartet haben.
Trifft die Stornierungsbegründung des Vermieters zu, dass die Karte nicht belastet werden konnte?
Nein, diese Begründung des Vermieters ist eine glatte Lüge. Schließlich haben wir mit derselben Karte am selben Abend unsere Ausweichunterkunft in Rom bezahlt.
Auf Anfrage bei der Ausgabebank der Karte wird mir am nächsten Tag bestätigt, dass kein einziger Versuch durch den Vermieter BBhomerome stattgefunden habe, die Karte mit dem Buchungsbetrag zu belasten und es von Seiten der Bank keinen Grund gegeben habe, die Zahlung ggf. nicht zuzulassen.
Schlussfolgerungen:
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Unser Gespräch mit der Booking. com-Hotline verläuft erfolglos. Die Würfel sind gefallen. Booking.com stellt sich auf die Seite des Vermieters und lässt uns abblitzen. Wir sind aus dem Spiel. Wir bekommen auch in den folgenden Wochen keine Nachricht von Booking.com, ob der Fall insbesondere hinsichtlich einer höherpreisigen Neuvermietung weiter untersucht worden sei. Offensichtlich wird auf Zeit gespielt und gehofft, dass die Angelegenheit im Sande verläuft.