GLS Germany (Schaafheim)
Paket nicht ausgeliefert und angeblich wieder ins Depot zurück
Bestell-/Kundennummer: Paket Nr. 151527059466 Sendungsnummer Track ID 15152705946
Paket nicht ausgeliefert, und ins Depot zurück gebracht. Aber als Ausgeliefert in der Sendungsverfolgung gekennzeichnet. Sendungs- und Paketnummer sind unterschiedlich.
Paket angeblich geliefert, aber nicht auffindbar!
Erwartete ein Paket mit der o. g. Paket /Sendungsnummer: 15152705946/15152705946.
Laut der Sendunbgsverfolgung, wurde das Paket am 09.11.2020 um 09:00 Uhr zugestellt, und meine Unterschrift darin vermerkt.
Ich hatte eine Kontaktlose Übergabe genehmigt, aber mit der Auffordrung, dass zweimal geklingelt werden soll. Dies wurde nicht getan. Befand mich zum Zeitpunkt der Ausleiferung im Haus, ein Stockwerk höher und hörte kein Klingen. Das ausgefüllte Formular der kontaktlosen Übergabe (hatte ich an der Haustür befestigt) hat der Fahrer mitgenommen, das Paket aber nicht an dem beschriebenen Ort abgelegt. Um ca. 09:10 Uhr war ich an der Haustür, konnte aber kein Paket finden. Habe den Vorgang dann bei der Hotline gemeldet (gegen 10:00 Uhr) und ersteinmal gewartet. Abends gegen 17:20 - 17:30 Uhr rief ich die Hotline nochamls an und bekamn die Auskunft (Frau Häberl), dass der Fahrer das Paket wieder ins Depot nach Schaafheim bringen würde, und die Auslieferung dann am Folgetag (10.11.2020) erfolgen würde. Dies geschah nicht.
Ich frage deshalb bei der Hotline nochmal nach, wie denn der Stand der Dinge wäre, die Dame (die Dritte bisher) konnte im System keine Hinweise und Einträge finden, dass das Paket im Depot wäre, das der Fahrer eine Aussage gemacht hätte und das das Paket umgehend ausgeliefert werden würde. Ich fragte, wasnn denn nmit der Aufklärung/Auslieferung zu rechnen wäre. Dies wurde mit einem "kann ich nicht sagen, warten Sie bitte mal ab" beantwortet. Es ist schon sehr sehr schwierig, wie soll man ein Paket übernehmen, wenn man nicht weis wann es anygeliefert wird. Schließlich mus man auch zur Arbeit zum einkaufen.
Was auch sehr unschön ist, dass GLS keinerlei Informationen zum Vorgang dem Empfänger zukommen läst. Weder per Anruf, SMS oder Mail.
Schade, aber wenn weitere zwei Tage ohne Auslieferung vergehen, werde ich wohl rechtliche Schritte einleiten.
GLS muss doch in der Lage sein, festzustellen, wann und welcher Fahrer das Paket hätte abliefern sollen.
12.11.2020 | 13:39
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie uns ersichtlich ist, standen Sie bereits mit unserem Reklamationsmanagment in Kontakt. Falls noch Fragen offen sein sollten, schreiben Sie bitte eine (erneute) E-Mail oder rufen uns unter der bekannten Rufnummer an.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team