CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Nicht liefern wofür bezahlt wurde.
Bestell-/Kundennummer: 2020-9925485-1
CHECK24 liefert einen neuen HP Desktop von 775,00 Euro, der nicht funktioniert und auf dem HP keinen Support bietet. Darüber hinaus verlangt HP, dass der Kunde diesen Desktop selbst repariert.
Leider habe ich den bestellten HP Desktop, für den Sie die Zahlung erhalten haben, nicht erhalten (siehe Anhang). Stattdessen habe ich einen defekten HP Desktop erhalten. Ein defekter Desktop, auf dem außerdem keine ordnungsgemäße Unterstützung gegeben wird. (siehe E-Mails unten WG: HP SUPPORT | CASE ID: 5056511919 HP EliteDesk 800 G5 Tower PC CRM:0036634005895) Deshalb haften Sie für eine sofortige und vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Ich bitte Sie, den von Ihnen gelieferten defekten Desktop zurückzunehmen.
12.11.2020 | 16:51
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Wunschartikel bereits einen Defekt hat. Ihre Reklamation befindet sich bei uns bereits in Bearbeitung.
Über die weiteren Schritte werden Sie per E-Mail informiert.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung.
Ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen, muss Sie jedoch um Verständnis bitten, dass eine Klärung auch einen Moment Zeit braucht.
Ihre Reklamation haben wir letzte Woche erhalten. Ich habe am Freitag dahingehend mit unserem Partnershop Kontakt aufgenommen um Ihren Vorgang zu besprechen und um Unterstützung zu bitten.
Mit Partnershop meine ich den Händler, der Ihnen die Ware zur Bestellung gesendet hat.
Ich habe Sie speziell gebeten, sich nicht mehr mit HP in Verbindung zu setzen, da Ihnen bis jetzt nicht geholfen wurde.
Über das Wochenende ist eine Klärung nicht möglich und gleich heute Mittag habe ich Ihnen die positive Rückmeldung unseres Partnershops weitergeleitet.
Sie können die Ware gegen zurücksenden und bekommen wie gewünscht Ihr Geld zurück.
Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping
Die Bearbeitungszeit beträgt nach Eingang Ihrer Rücksendung ca. 7-10 Werktage. "