DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Leopoldsdorf)
Kein Zustellversuch & keine Nachricht
Bestell-/Kundennummer: 06219000205334
DPD stellt nicht zu und findet es auch nicht notwendig Empfänger zu informieren.
Für Ostern habe ich Geschenke online bestellt und erst heute nach den Osterfeiertagen konnte ich über den Versender ausforschen, wo das Paket abgeblieben ist. Wegen des Coronavirus ist zur Zeit immer jemand zu Hause, mir wurde jedoch heute mitgeteilt, es sei niemand zu Hause angetroffen worden. Mittlerweile kenne ich die Ausreden, es ist die vierte Zustellung in Folge von DPD die nicht klappt. Es wird auch keine Nachricht hinterlassen. Wie wäre es mit einer E-Mail Benachrichtigung, wenn dem Zusteller sogar die Zeit zum Zettel schreiben fehlt?
Mich ärgert, dass ich mit meinem Baby zur nächsten Abholstation gehen muss und mich mit dem Paket und Kinderwagen plagen muss. Wir haben einen Lift - ebenerdig zugänglich - und ich schicke ihn dem Zusteller gerne runter, um die Zustellung auch für den Zusteller einfach zu machen.
PS: Auch schon passiert - da keine Nachricht hinterlassen wurde, ging das Paket beinahe retour an den Versender.
PPS: Meine Konsequenz - ich bestelle nicht mehr bei Unternehmen, die mit DPD versenden bzw. frage aktiv nach einem anderen Versandunternehmen. Manche Onlineshops bieten auch eine Auswahl an Logistikunternehmen an.
20.04.2020 | 16:01
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
bitte verzeihen Sie, dass es hier Grund zur Beschwerde gibt.
Natürlich ist eine derartige Vorgehensweise nicht in unserem Sinne, und wird von uns auch nicht „unter den Tisch gekehrt“.
Der Fahrer erhält einen entsprechenden Eintrag in unserem internen Bewertungssystem, welches als Anlass für ein Gespräch mit dem zuständigen Fahrer und Frächter genommen wird.
Wir können den Vorfall nur leider nicht rückgängig machen, sondern nur unser Möglichstes unternehmen, um es in Zukunft nicht mehr so weit kommen zu lassen.
Liebe Grüße, Claudia vom DPD Team
Guten Tag,
gerne können Sie uns die weiteren Paketnummern per Mail an socialmediadpd.at übermitteln, dann können wir gerne erneut eine Beschwerde an das zuständige Auslieferungsdepot weiterleiten.
Liebe Grüße, Miryam vom DPD Team
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst