Beschwerde lesen

Ich habe bei der Telekom ein neues Telefon bestellen wollen, ein Speedphone 11 ohne AB. Eine Callcenter-Mitarbeiterin der Telekom bestellte eines mit AB. Dieses wollte ich stornieren, wohlgemerkt eine Stunde später, als die Auftragsbestätigung zugeschickt wurde. Dies war nicht mehr möglich. Also wurde ein Telefon ohne AB bestellt. Gestern kamen dann 2 Telefone an.

Heute wollte ich einen Retourenschein bestellen, aber dies ist erst am Dienstag möglich. Man hat aber nur max. 14 Tage Zeit, das Gerät zurückzusenden.

Wieso muss der Kunde sich um all das kümmern, wo der Fehler ja eindeutig aufseiten der Telekom liegt? Der Kundenservice ist unterirdisch. Nach mehreren Telefonaten mit verschiedenen Mitarbeitern, die dermaßen inkompetent und ungeschult sind, möchte man am liebsten vor Wut an die Decke gehen.

Hinterher ist man genauso schlau wie vor diesen nervenaufreibenden Telefonaten und es hat sich nichts verändert, das Problem ist noch immer ungelöst, manchmal noch schlimmer als vorher.