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80 Views | 24.04.2017 | 13:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 47150036379647
am 11.4.2017 um 9:44 ist mir angeblich ein Paket erfolglos zugestellt worden, da niemand zuhause angetroffen wurde. wäre theoretisch möglich, obwohl meine Frau in dieser Woche zuhause war. Aber nehmen wir mal an, es war also niemand zuhause.
Aber warum wird dann keine Nachricht hinterlassen, daß ein Paket im Paketshop hinterlegt wurde? Ist außerdem eh nicht die erste vergeigte Lieferung von GLS, das sei noch angemerkt. Die Erfahrungen gehen von Paket einfach vor die Haustüre legen (wir wohnen in einem Mehrparteienhaus, d. h. Haustüre ist außen an einer öffentlichen Straße), oder eben behaupten daß niemand zuhause war (obwohl auf Sendungen explizit gewartet wurde). Ihr seid Wiederholungstäter.
Diesmal war das aber die Krönung, niemand zuhause, keine Benachrichtigung. drauf ges****, hautpsache für die Leistung (?) kassiert, Kunde wird schon irgendwann merken daß da wo was für ihn liegt.
Ihr seid Dienstleister, ihr werdet für eine Leistung bezahlt!
Über eine Reklamtion beim Lieferanten mußte ich rausfinden, daß ein Paket seit Tagen im Paketshop zur Abholung bereit liegt. Also keine Benachrichtigung, einfach abgeben und liegen lassen. Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit sieht ganz anders aus.
Und die Reklamationsmöglichkeiten sind lächerlich, kein Onlineformular, Hotline nur zeitlich begrenzt besetzt.
ofortantwortGuten Tag Herr Andraschko,
es tut mir Leid zu lesen, dass Sie von unserem Service so ein schlechtes Bild haben. Ich kann verstehen, dass Sie verärgert sind, wenn bei Ihnen offenbar schon einige Zustellungen schief gegangen sind.
Ich habe Ihre Reklamation an meine Kollegen vor Ort weitergegeben. Diese werden hierzu mit unserem Transportpartner Rücksprache halten, damit dieser die nötigen Konsequenzen zieht.
Liegen Ihnen noch ältere Paketnummern, bei welchen Ähnliches vorgefallen ist, vor? Dann senden Sie mir diese bitte per E-Mail zu, wenn es in Ihrem Sinne ist, dass Ihre Erfahrungen gesammelt weitergegeben werden. Bitte mit der ReclaBox-Beschwerdenummer 140852 im Betreff.
Meine Kollegen vom telefonischen Kundenservice können Sie unter 05 9876 3000 von 08:00 - 18:00 erreichen. Auch können Sie sich per E-Mail an paketinfo
gls-austria.com wenden. Ebenfalls bieten wir auf Facebook und Twitter eine Plattform, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten.
Mit freundlichen Grüßen, Sarah F.
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