Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
GLS:
Nicht zugestellt
GLS:
Paket verschwunden
GLS:
KEINE Zustellung
|
327 Views | 13.09.2015 | 13:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Retoure zum Versender
Bestell-/Kundennummer: 40841206231
Sehr geerte Damen und Herren,
und zwar habe ich am 07.09. ein Paket aus Krefeld verschickt. Heute morgen (10.09.) rief der Kunde mich an und machte mich darauf aufmerksam, dass das Paket retourniert wird!
Nachdem ich mit dem GLS Depot79 in Ulm telefoniert habe, sagte man mir, dass das Paket nicht Systemkonform wäre!
Hab das Gurtmass nicht kontrolliert und ist evtl. drüber, möglich, mein Fehler!
Aber wieso fällt euch das erst auf, nachdem es am Zieldepot angekommen, mehrmals manuell Sortiert und durch halb Deutschland transportiert wurde?
Und wenn man schon die Telefonnummern auf dem Paketschein schreibt, wieso wird man nicht rechtzeitig informiert und gibt dem Kunden evtl. die Chance das Paket im Zieldepot abzuholen?
Fakt ist das der Kunde unzufrieden ist, ich den Schaden dadurch habe, da ich dem Kunden das Geld für den Artikel erstatten muss und es noch nichtmal sicher ist ob das Paket wieder heil bei mir ankommt!
Ich werde dann wohl in Zukunft meine Pakete lieber mit der Konkurrenz verschicken!
ofortantwort14.09.2015 | 14:19
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Kevin Özel,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten: rcs
gls-germany.com. Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
Dies habe ich umgehend getan und noch keine Antwort erhalten
Wollten sich drum kümmern aber naja.