Ich bin ziemlich aufgebracht und böse über folgenden Vorfall:
Ich wohne in einer Genossenschaftswohnung.
Weil ich dort mit Ende Oktober ausziehe, wurde mir von der Genossenschaft erklärt, dass ich eine Überprüfung der Gastherme durchführen lassen muss.
Weil meine Mutter im Nachbarwohnblock wohnt und zufällig Probleme mit ihrer Gastherme hatte, habe ich die Firma Strebel angerufen, um zu fragen, ob ev. eine günstigere Fahrtkostenpauschale in Rechnung gestellt werden würde, da die Wohnungen nur 5 m Luftlinie nebeneinander liegen und eine extra Fahrtzeit nicht notwendig werden würde.
Bei diesem Anruf erklärte mir eine freundliche Person, dass wir sowieso einen günstigeren Preis erhalten würden, weil die Wohnungen nebeneinander liegen und zwei Probleme auftreten.
Als der Termin des Technikers zur Überprüfung ausgemacht wurde, habe ich mich noch im Vorhinein über den Preis erkundigt. Die Person, mit der ich telefonierte, versicherte mir, dass der Preis günstig ausfällt (Aussage des Mitarbeiters: “Bestimmt unter 100 Euro.")
Als nun der Techniker die Therme überprüfte, versicherte er mich nochmals, dass ich einen vergünstigen Preis für die Überprüfung der Gastherme erhalten werde, da ich ihm den kompletten Vorfall inkl. Telefonate schilderte. Auf Grund des nur einmaligen Anfahrtsweges bot mir der Techniker einen weiteren Rabatt von 10% auf die Rechnung an, die er mir schriftlich bestätigte.
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Nun erhalte ich gestern ein Schreiben der Firma mit Rechnung und bin fassungslos, dass sie mir einen Betrag von über € 200 Servicepauschale von 1 Stunde verrechnet hat. Der Techniker war gerade 5 Minuten bei mir, hat den Bericht geschrieben und ist gegangen. In seinen Bericht hat er fälschlicherweise eine Arbeitszeit von 50 Minuten geschrieben.
Erstens wurde mir telefonisch bestätigt (siehe oben), dass mir eine günstige Pauschale (Wortlaut unter 100€) verrechnet wird, die versprochenen 10% des Technikers wurden auch nicht abgerechnet.
Als ich dieses Mail an die Firma schickte, bekam ich eine tolle Rückmeldung, dass sie nichts machen können und der Betrag fällig sei!
Meine Forderung an STREBELWERK GmbH:
Günstigeren Preis / Preisleistungsverhältnis
nach 19 Tage
13.11.2012 | 12:10
Firmen-Antwort von:
STREBELWERK GmbH
Abteilung: GF
Wir nehmen gerne dazu Stellung, nur brauchen wir bitte überprüfbare Daten. Wir machen ca. 10 000 Einsätze pro Jahr.
Name und Adresse der Anlage
Was wurde bestellt, was wurde geleistet. Warum wrd wie dargestellt 50 Min als Arbeitszeit bestätigt, wenn es nur 1 Minute war. Ganz nebenbei: Eine Thermenwartung dauert 1 h bis 1,5 h.
Name der / des MA der was versprochen hat.
Datum des Einsatzes
Wir haben Preislisten, die wir Ihnen gerne übermitteln. Wenn 2 Einsätze in unmittelbarer Nähe zur gleichen Zeit erfolgen, erhält jeder Kunde 10% Rabatt.
Wie wir entnehmen, handelt es sich um eine Wartung. Der Pauschalpreis für eine Thermenwartung kostet E 251,- incl. 20% Mwst. Egal wie weit der Einsatz von der nächsten Servicestelle entfernt ist. Das kann auch die tschechische Grenze sein oder Südburgenland.
Darüber hinaus haben wir Wartungsverträge die wesentlich günstiger sind und der Kunde zudem bei Störungen 10 % Rabatt auf die komplette Rechnung erhält.
Wir werden in Zukunft überhaupt keine Stellung abgeben, wenn nicht Ihrerseits dafür gesorgt ist, daß überprüfbare Daten angeführt werden.
Es liegen Ihrerseits keine Nutzungbedingungen bei!
Dipl. - Ing. Dr. Walter Huber
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459 Views | 23.10.2012 | 16:04 Uhr
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