Durch Bikester gelöste Beschwerde. | 3974 Views | 18.05.2011 | 15:17
von Maya Schindelholz

Bikester (St. Gallen)

Bike bezahlt, seit über einem Monat Warten auf Ware

Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer BCH1075270

Ich habe am 10.04.11 ein Bike im Wert von knapp 500.- Fr bei bikester.ch bestellt. Zuerst war die Firma nicht erreichbar, weder telefonisch noch per Mail. Doch dann endlich eine Antwort per Mail.

SCHLAGWORTE

Seitdem werde ich mit leeren Versprechungen hingehalten, mein Bike wäre versendet worden und sie hätten keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeit. Höchst unbefriedigende Antwort!

Man hat mir bereits zwei mal gesagt, die Ware käme noch in derselben Woche an. Zwei mal nichts gewesen. Ich warte nun schon über einen Monat auf meine Ware. Da schrieben Leute, die nach mir bestellt haben und ihre Ware schon erhalten haben. Die zwei Trackingnummern, die ich erhalten habe, sind beide nicht auffindbar.

Grund der langen Lieferzeit, zu viele Anfragen auf einmal. Habe ich ja Verständnis für, wenn es denn wirklich so sein sollte. Aber mehr als einen Monat, das ist nun wirklich viel zu lange.

Ich empfehle niemandem, dort irgendetwas zu kaufen. Geht zum nächsten Fahrradhändler. Mir war es eine Lehre und werde dort nicht mehr einkaufen.


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Meine Forderung an Bikester: Sofortige Lieferung meines Bikes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.05.2011 | 08:28
Firmen-Antwort von: Bikester
Abteilung: Customer Care

Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Umstände und die extem lange Lieferzeit entschuldigen.

Durch einen notwendigen Wechsel des Transportdienstleisters vor ca. 4 Wochen kam es bei etwa 100 Fahrradsendungen zu massiven Verzögerungen.

Wir bedauern diesen Zustand sehr, können diesen aber leider nicht mehr rückgängig machen.

Bis auf einige wenige Sendungen, sind mittlerweile alle zugestellt.

Wir sind uns vollkommen bewusst, dass derartige Lieferzeiten und Versandservices nicht zumutbar sind! Aus genau diesem Grund wurde der Logistikpartner gewechselt.

Dieser Fall wird in den kommenden beiden Werktagen final geklärt!

Ab sofort liegen die Laufzeiten der Sendungen genau in dem Zeitfenster, wie von uns kommuniziert!

Noch einmal möchten wir uns bei Ihnen und allen von der viel zu langen Lieferzeit betroffenen Kunden in aller Form entschuldigen.

internetstores AG / bikester.ch
Herbert Luik
Bereichsleitung Verkauf / Service

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Kommentare und Trackbacks (6)


23.05.2011 | 12:41
von Maya Schindelholz | Regelverstoß melden
Ich wurde von der Firma telefonisch kontaktiert und man hat mir gesagt, dass die Spedition mich zwei Mal versucht hat, telefonisch zu erreichen und sogar auf den AB gesprochen habe, was leider nicht der Wahrheit entspricht. Ich habe lediglich zwei Anrufe und zwei AB-Mitteilungen des Herrn erhalten, der die Firmenantwort geschrieben hat. Ein Bike habe ich immer noch nicht.

26.05.2011 | 12:38
von Maya Schindelholz nocht nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe noch immer kein Bike erhalten. Die Beschwerde ist erst gelöst, wenn ich mein funktionsfähiges Bike erhalten habe.


26.05.2011 | 15:17
von Internetstores AG / fahrrad.de
Ich habe sogleich mit dem zuständigen Sachbearbeiter unserer Spedition telefonisch Kontakt aufgenommen und Ihnen per E-Mail die Kontaktdaten der Spedition in der Schweiz gsendet.

Wir hoffen, dass die Zustellung nun koordiniert werden kann und auch zeitnah stattfndet.

Noch einmal möchten wir uns für die Ihnen entstandenen Umstände entschuldigen und darauf hinweisen, dass die Zustellung der aktuellen Bestellungen in dem von uns kommunizierten Zeitfenster stattfindet.

internetstores AG / bikester.ch
Herbert Luik
Bereichsleitung Verkauf / Service
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26.05.2011 | 19:39
von Maya Schindelholz | Regelverstoß melden
Die Firma hat mir die Nummer der Spedition gegeben, bei der ich mich gleich gemeldet habe. Morgen Freitag soll das Bike endlich geliefert werden.

27.05.2011 | 21:30
von Maya Schindelholz | Regelverstoß melden
So, das Bike wurde heute endlich geliefert. Es ist ein tolles MTB, nur schade mit den ganzen Umständen. Für mich ist die Sache nun durch.

02.06.2011 | 15:33
von Maya Schindelholz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja, das Bike wurde geliefert, ist auch ein super Fahrrad, nur schade, dass es zu solchen Komplikationen kommen musste. Ich werde, so Leid es mir tut, dort nicht mehr bestellen.




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