Segmüller beschädigt Boden bei Couchlieferung

Nie wieder SEGMÜLLER, bei Beschädigung (neuer Hochglanzlaminat) durch Lieferung, versuchen sie alles auf den Kunden abzuwälzen.

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Am 20.08.2010 haben wir Möbel für Wohnzimmer und Schlafzimmer im Gesamtwert von 8700 Euro bei Segmüller in Parsdorf bestellt. Am 28.10.2010 wurde der größte Teil geliefert und aufgestellt.

Beim Aufstellen der Ledercouch (3.086,- Euro) wurde der fünf Tage alte Hochglanz-Laminat (siehe Fotos) durch die Firma Augsburger Möbelspedition Carl Domberger GmbH& Co.KG beschädigt. Segmüller hat zur Auslieferung nämlich lauter kleine Subunternehmen.

Die 3m breite Couch wurde in zwei Teilen geliefert und hat in Bodennähe ein Chromgestell mit spitzen Ecken. Mit diesen Ecken wurde dann beim Aufstellen wahrscheinlich ein Stück aus dem Laminat geschlagen.

Wir haben den Schaden sofort (30 Minuten nach Lieferung) telefonisch bei Segmüller gemeldet und den Schadensverlauf mit Bildern an den Kundenservice von Segmüller gesendet.

Daraufhin haben wir eine eMail von der Spedition erhalten, wir hätten laut den Speditionsleuten den Schaden selbst verursacht (ohne den Schaden begutacht zu haben) in dem wir unseren Couchtisch (der auf Filzgleitern steht) über den Boden geschoben hätten.

Nach mehrmaligen Termin Zu- und wieder Absagen (hatte extra Urlaub genommen für festen Termin zur Boden Begutachtung, dieser Termin wurde dann aber am selben Tag morgens auf meiner Mailbox abgesagt! ). Heute stand dann endlich ein Mitarbeiter der Spedition vor der Tür hat sich den Schaden angesehen (ohne die eigentlich beteiligten Mitarbeiter und Segmüller dabei zu haben wie es ausgemacht war) und gemeint wenn wir uns nicht auf eine Ausbesserung einlassen würden (ist laut Hersteller des Bodens aber nicht möglich), müsste er bei einer Forderung seine Stellungnahme so weitergeben, wie von den Aufbauern geschildert, dass wir den Schaden wahrscheinlich selbst verursacht hätten. Also eine indirekte Drohung, falls wir richtigen Schadenersatz haben wollen, streiten Sie alles ab! Segmüller selbst meldet sich überhaupt nicht, Kundendienst nie erreichbar oder schon ab 15 Uhr nicht mehr im Haus. Absolute Frechheit, man bleibt auf seinem Schaden einfach sitzen. Nie wieder Segmüler.

Außerdem wurde beim Schlafzimmerschrank auch noch eine falsche Schrankwand geliefert, sollte laut Spedition eine Woche später nachgeliefert werden. Natürlich kam nichts auch kein Anruf. Ich hab dann nach 10 Tagen selbst angerufen, da hieß es das dauert mindestens noch 2 Wochen, aber genau kann man das nicht sagen (Probleme mit Hersteller). Toller Service, bei uns steht jetzt immer noch alles in Kisten rum. Bis jetzt gabs überhaupt keine Stellungnahme oder Entschuldigung von Segmüller,

Ich telefoniere ständig dem Kundendienst hinterher oder muß mich mit der Spedition streiten. Segmüller läßt seine Kunden da völlig im Stich. Kann man hier ja auch sehr gut im Forum nachlesen, einfach Stichwort Segmüller eingeben!

Hätte ich das mal vorher gewußt, dann hätten wir dort nie bestellt!