Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Beschädigte Sendung ohne Rückmeldung des Kunden-Service
Bestell-/Kundennummer: 0228 01 1000 2066
Beschädigte Sendung ohne Rückmeldung des Kunden Service Schadenmeldung / Hermes-Sendung 0228 01 1000 2066
Wir haben ein Blechschild verkauft & mit starrem Karton so verpackt, dass es unbeschädigt ankommen sollte - zumal genau diese Verpackung bereits kurz zuvor schon einmal verwendet wurde, um genau dasselbe Schild mit ihnen an uns zu senden - hier gab es keinerlei Beschädigungen (!).
Erstaunlich, dass im weiteren Verlauf erstens unser beidseitig (!) angebrachter, goßer Hinweis "Bitte nicht knicken" ganz offensichtlich ignoriert worden ist und das Schild arg in der Mitte gefaltet (!) beim Empfänger eingetroffen ist, das Schild somit wertlos wurde!
Der Empfänger hat den Schaden aufnehmen lassen beim Boten! Bilder des Zustands des von Ihm erhaltenen Pakets sind angefügt, zusätzlich noch Bilder, die wir vor dem Versand angefertigt haben!
Auch etliche "Vorsicht-Glas-Aufkleber" wurden ignoriert, es ist anzunehmen, dass ggf. nicht genügend Platz im Lieferfahrzeug war und die Sendung dabei so arg beschädigt worden ist.
Es handelt sich um einen Privatkauf Höhe von 84,-- € plus Versandkosten in Höhe von 10,65€ ! Da der Empfänger bzw. Käufer nun verständlicherweise vom Kauf zurückgetreten ist, das Schild wieder an uns zurückschickt, entstehen dadurch weitere Versandkosten in Höhe von erneut 10,65 €, demnach ein Gesamtschaden von 105,30 €!
Anbei übersenden wir die von Ihnen für die Schadenbearbeitung nötigen Dokumente im Anhang.
03.12.2020 | 13:30
Abteilung: Social Service
Hallo Marco,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Laut der vorliegenden Daten wurde Ihr Vorgang am 10.11.2020 abschließend bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Erschreckend, das nicht mal das Unternehmen auf den offenen Fall bei Ihnen antwortet