slewo // schlafen leben wohnen GmbH (Zimmern o. R.)
Lieferung erst nach langer Zeit und dann kommt falscher Artikel
Bestell-/Kundennummer: Bestellung 100178694 / Rechnung 147612
01.09.2020 Bestellung von Stuhl "NORA" bei #Slewo.com.
02.09.2020 Bestellstatus-E-Mail: Ware für Sie bestellt, genauer Liefertermin noch nicht bekannt (vorauss. KW 38)
15.09.2020 Bestellstatus-E-Mail: Ware für Sie bestellt, Liefertermin noch nicht bekannt - sobald wir einen Liefertermin vom Hersteller erhalten haben, erhalten Sie einen aktualisierten Statusbericht.
17.09.2020 Bestellstatus-E-Mail: Ware für Sie bestellt, Liefertermin voraus. KW 41/2020 - Die Lieferung Ihrer bestellten Ware wurde uns vom Hersteller für die genannte Kalenderwoche bestätigt. Sobald Ihre Bestellung dann vollständig ist, werden wir diese an Sie versenden.
05.10.2020 E-Mail von der Slewo-Buchhaltung: Ihre bestellte Ware ist nun lagernd und kann umgehend versandt werden. Leider ist der Klarna Rechnungskauf zeitlich begrenzt, weshalb Ihre ursprüngliche Bestellung ausgelaufen ist. Damit wir Ihre Bestellung versenden können, bitten wir Sie nochmals kurz den nachfolgenden Link zu bestätigen, damit Ihre Bestellung wieder freigegeben wird und die Ware versandt werden kann.
07.10.2020 Endlich kommt die Lieferung. ABER statt Stuhl "Nora" wird Stuhl "Mona" geliefert. Verpackt ist der falsch gelieferte Stuhl nur in der (dünnen) Produktverpackung und nicht in einer Transportverpackung, wie von DHL in den Verpackungsbedingungen eigentlich vorgeschrieben. GsD scheint der Transport trotzdem ohne Schaden verlaufen zu sein. Zumindest war bei erster Ansicht kein Schaden erkennbar. Falsche Ware sofort wieder verpackt und für die Abholung bereitgestellt. Anschließend reklamiert => keine Antwort.
08.10.2020 Erneut reklamiert => keine Antwort.
09.10.2020 Bezahlung über Zahlungsdienstleister bis zur Klärung des Falles pausiert/ausgesetzt und falsche Ware erneut reklamiert / auch über soziale Medien.
Darüber hinaus wurde uns mitgeteilt, dass der richtige Stuhl beim Hersteller bestellt ist und wir nach Eintreffen informiert werden, wann uns dieser von Slewo zugeschickt wird. Darauf warten wir nun aber wir sind ja jetzt schonmal froh, dass der falsche Stuhle wenigstens weg ist. Harren wir der Dinge die da kommen.
Aber das ist jetzt in Folge zu klären. Der Stuhl wurde jedenfalls jetzt geliefert und damit ist der Fall für uns erstmal gelöst.