Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Inkompetenz fehlender Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: CD048863
Ich habe mir von der Fa Bosch ein Einbauherdset gekauft. Das Set ist 9 Monate alt und wird selten genutzt.
Schon zu Anfang verschmutzte die Ceranplatte stark und liess sich nur mit erheblichem Aufwand putzen.
Der beauftragte Techniker (konnte sich nicht mal die Schuhe abputzen, obwohl es regnete und verschmutzte mir mit nassen Füssen das ganze Haus) fand keinen Fehler war "O Ton " nicht gekommen, um meine Herdplatte zu putzen.
Der Schmierfilm kommt vom Reiniger, die Kratzer von Salz Zucker oder Sand, und die Verkrustungen im inneren der Kochplatte vom Abrieb der Alu-Töpfe. Toll. als ich ihm mitteilte dass ich nur Stahltöpfe habe, vom Abrieb der Stahltöpfe.
Er gab mir auch noch den guten Tip mit auf den Weg ich sollte mal mit einem Edelstahl-Schwamm probieren ob es weg ginge. halllllloooooo!
Selbstverständlich wurde mir ein Rechnungsbetrag von 69,50€ für diese qualitative Arbeit in Rechnung gestellt.
Kundenservice geht anders, Kundenbindung haben sie scheinbar nicht nötig. Noch nicht!
04.06.2015 | 11:28
Abteilung: KDD-STK
Sehr geehrter Herr Henny,
wir bedauern, dass Sie verrägert sind und stimmen Ihnen zu, dass es besonders ärgerlich ist, wenn innerhalb der Garantiezeit Kosten entstehen.
Entgegen Ihrer Aussage sind die Ursachen jedoch nicht auf einen Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sondern zweifelsfrei durch den Gebrauch entstanden.
Gerne haben wir Ihnen eine ausführliche Stellungnahme zum vorliegenden Sachverhalt direkt per E-Mail zukommen lassen.
Wir sind zuversichtlich, Ihnen unsere Vorgehensweise nachvollziehbar dargelegt zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen direkt zur Verfügung.
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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