Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Wäschetrockner Bosch WTW 86562 Wärmepumpentrockner
Dieser pumpt das Kondensatwasser nicht mehr in die Schublade, die Wäsche wird dadurch nicht richtig entfeuchtet, das Trockenprogramm kommt dadurch nicht zu Ende und wenn erst nach etlichen Stunden, wobei die Feuchtigkeit an die Raumluft abgegeben wird und die Flusen sich um die Einfüllluke herum absetzen.
Diese Fehlerbeschreibung bei Bosch-Service telefonisch beschrieben, Technikertermin zu Reparatur, extra Urlaub nehmen müssen für den Tag, Techniker kommt wie versprochen, Freude? ja das Gerät hat. muss neue Pumpe, usw., Ja Teile? ich kann die bestellen und dann, na dann einen neuen Termin 1-2 Wochen, je nachdem wie frei und so weiter. Dann soll ich wieder einen Tag Urlaub?
Na da war ich mehr wie Pappe satt, vor 2 Wochen wegen dem Geschirrspüler einen Tag schon Urlaub verplempert, Konstruktionsfehler, Brandgefahr weltweite Rückrufaktion,
Warum nehme ich nicht gleich den ganzen Jahresurlaub und jeden Tag schaut ein Techniker mal nach dem rechten?
Auch vor Jahren nen Gefrierwürfel als Einbaugerät, der beim Ausbau am Scharnier und Kante in die Tiefe Rost, eine Gefriertruhe hatte nach 4 einhalb Jahren den Geist aufgegeben
Bosch als Marke, na meine nächsten Geräte werden bestimmt ein anderes Label tragen
26.08.2014 | 10:48
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Hohmann,
es tut uns leid, dass Sie keine guten Erfahrungen mit Ihren Hausgeräten sammeln konnten und verstehen anhand Ihrer Schilderung, dass Sie verärgert sind.
Wir stimmen Ihnen auch zu, dass eine Störung an Ihrem Hausgerät, die Aufwand und Ärger verursacht, so schnell wie möglich beseitigt sein muss. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Bezüglich Ihres Wärmepumpentrockners wurde aufgrund der Historie entschieden, dass Gerät auszutauschen. Der Austausch wird morgen erfolgen. Wir gehen davon aus, dass Sie mit Ihrem Neugerät unbedenkliche Freude haben werden und stehen Ihnen auch zukünftig gerne direkt kompetent zur Seite.
Mit freundlichen Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte