Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 196 Views | 05.08.2014 | 22:58 Uhr
geschrieben von Sven Hohmann

Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Wäschetrockner Bosch WTW 86562 Wärmepumpentrockner

Dieser pumpt das Kondensatwasser nicht mehr in die Schublade, die Wäsche wird dadurch nicht richtig entfeuchtet, das Trockenprogramm kommt dadurch nicht zu Ende und wenn erst nach etlichen Stunden, wobei die Feuchtigkeit an die Raumluft abgegeben wird und die Flusen sich um die Einfüllluke herum absetzen.

SCHLAGWORTE

Diese Fehlerbeschreibung bei Bosch-Service telefonisch beschrieben, Technikertermin zu Reparatur, extra Urlaub nehmen müssen für den Tag, Techniker kommt wie versprochen, Freude? ja das Gerät hat. muss neue Pumpe, usw., Ja Teile? ich kann die bestellen und dann, na dann einen neuen Termin 1-2 Wochen, je nachdem wie frei und so weiter. Dann soll ich wieder einen Tag Urlaub?

Na da war ich mehr wie Pappe satt, vor 2 Wochen wegen dem Geschirrspüler einen Tag schon Urlaub verplempert, Konstruktionsfehler, Brandgefahr weltweite Rückrufaktion,

Warum nehme ich nicht gleich den ganzen Jahresurlaub und jeden Tag schaut ein Techniker mal nach dem rechten?

Auch vor Jahren nen Gefrierwürfel als Einbaugerät, der beim Ausbau am Scharnier und Kante in die Tiefe Rost, eine Gefriertruhe hatte nach 4 einhalb Jahren den Geist aufgegeben

Bosch als Marke, na meine nächsten Geräte werden bestimmt ein anderes Label tragen

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Vielleicht eine neue Maschine wenn schon die halbe Maschine ausgetauscht werden soll?


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.08.2014 | 10:48
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Hohmann,

es tut uns leid, dass Sie keine guten Erfahrungen mit Ihren Hausgeräten sammeln konnten und verstehen anhand Ihrer Schilderung, dass Sie verärgert sind.

Wir stimmen Ihnen auch zu, dass eine Störung an Ihrem Hausgerät, die Aufwand und Ärger verursacht, so schnell wie möglich beseitigt sein muss. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

Bezüglich Ihres Wärmepumpentrockners wurde aufgrund der Historie entschieden, dass Gerät auszutauschen. Der Austausch wird morgen erfolgen. Wir gehen davon aus, dass Sie mit Ihrem Neugerät unbedenkliche Freude haben werden und stehen Ihnen auch zukünftig gerne direkt kompetent zur Seite.

Mit freundlichen Gruß

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


29.08.2014 | 16:27
von Sven Hohmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja die Firma bosch liefert ein austauschgerät, von den technischen Daten her viel schlechter und das design auch dürftig. hatten das teuerste konsumer Produkt seiner Zeit erworben 1119,- € UPE des Herstellers und nun bekommen wir ein mittelklassiges gerät 889,- € UPE des Herstellers


21.09.2014 | 07:45
von Sven Hohmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher noch keine einvernehmliche Lösung gefunden. Hoffe das dies nunmehr in der kommenden Woche zustande kommen wird. Ein Angebot zum erneuten Austausch liegt zwar vor, jedoch steht ein Liefertermin noch aus.


26.09.2014 | 07:21
von Sven Hohmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir hätten nicht gedacht, dass dieser Fall, nunmehr, so unkompliziert Positiv gelöst wurde. Leider gab es im Vorfeld einige Verständigungsschwierigkeiten. Die wurden alle, zu unserer vollsten Zufriedenheit, ausgeräumt.




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