Opodo Ltd. (Deutschland) (Barcelona)
Rückerstattung eines stornierten Ryanair-Fluges nicht erhalten
Bestell-/Kundennummer: 4954223724
Ich habe im Januar 2020 einen Flug von Katowice nach Dortmund und zurück für Mai 2020 mit Ryanair über Opodo gebucht. Aufgrund der Corona-Pandemie fand dieser Flug nicht statt und wurde von Ryanair storniert. Über das mir zugesandte E-Mail-Formular habe ich bei Ryanair die Rückerstattung des Flugpreises beantragt.
Die Abbuchung des Flugpreises erfolgte für den Flug von Dortmund nach Katowice durch Ryanair direkt, der Hinflug und die Gebühren für die Vermittlung wurden durch Opodo bzw. eDreams eingezogen.
Ende August habe ich von Ryanair die Mitteilung erhalten, dass die Erstattung der Flugtickets auf demselben Weg erfolgt, wie die Bezahlung erfolgte.
Am 30.08.2020 wurde mir dann auch der Preis für den Rückflug durch Ryanair gutgeschrieben. Die Gutschrift für den Hinflug, welcher ja direkt von Opodo/eDreams eingezogen wurde, steht bis heute aus. Ich habe Opodo jetzt bereits zwei mal per E-Mail aufgefordert (beim zweiten mal mit Fristsetzung von zwei Wochen), den ausstehenden Betrag zu erstatten.
Als Antwort habe ich nur eine Standardmail erhalten, in der sich Opodo für die Kontaktaufnahme bedankt und auf den Telefonsupport unter einer Berliner Rufnummer verweist. Unter der angegebenen Rufnummer ist es mir aber auch nach mehrmaligen Versuchen nicht gelungen, einen Servicemitarbeiter mit meiner Bitte zu konfrontieren.