175 Views | 24.03.2020 | 16:53 Uhr
geschrieben von SW
Der Kundenservice ist ein einzigartiges Desaster. So etwas habe ich noch nie erlebt. Seit mehr als 2 Wochen keine Antwort von diesem "Saftladen". Trotz unzähliger Anfragen. Ich habe großes Verständnis, gerade in der aktuellen Situation, aber dass man seine Kunden so behandelt, ist eine absolute Frechheit.
Travelgenio kassiert und lässt seine Kunden dann alleine.
Ich kann nur dringend davon abraten, über diesen Anbieter zu buchen.
Meine Forderung an Travelgenio:
Umgehende Rückmeldung und Umbuchung des Fluges
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
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In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Sehr geehrter Herr / Frau. .,
Vielen Dank, dass Sie sich an unsere Abteilung für erweiterten Support wenden und uns Ihre Kommentare mitteilen. Das Feedback unserer Kunden hilft uns, unsere Produkte täglich zu verbessern und die Kundenbetreuung zu verbessern.
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Buchung.
Lassen Sie uns in Bezug auf Ihre Anfrage mitteilen, dass Ihre Rückflüge storniert wurden. Da wir keine Genehmigung zur Rückerstattung durch die Fluggesellschaft haben, werden wir die Anfrage stellen, die wir nach der Autorisierung fortsetzen werden.
Denken Sie daran, dass Zeiten und Autorisierung vollständig von ihnen abhängen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Y.
Advanced Support Agent
Das war vor etwa einer Woche. Meine Rückfragen blieben bis dato unbeantwortet. Anscheinend landen die eingangs genannten ach so wichtigen Feedbacks der Kunden allesamt im Spamordner. Kein Wunder, dass sich der Kundenservice so nicht verbessern kann. Danke TRAVELGENIO. Ich hoffe es bucht niemand mehr über diese unseriösen Firma.
Heute habe ich zur Abwechlung einmal eine Rückmeldung erhalten. Ich soll über einen Link meine Beschwerde formulieren.
Mal sehen, was nun passiert.