Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Geschäftsvorfall 1016546199 WNW-R und 1016546181 WNW-R
Bestell-/Kundennummer: 8498196479
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 06.05. haben wir mit Hermes 2 Pakete, mit den Sendungsnummern 01129132832026 und 01129132832217 verschickt, die bis heute verschollen sind. Wir haben bei Ihnen diese Pakete als Verlust gemeldet und Ihrer Sachbearbeiterin, Frau M. K, am 30.05. alle erforderlichen Unterlagen geschickt.
Trotz wiederholter telefonischer Nachfragen, haben wir bis heute nicht mehr von Ihnen gehört. Wir fordern Sie nun auf, uns Informationen darüber zu geben, wann wir unseren Verlust von Ihnen erstattet bekommen. Andernfalls sehen wir uns gezwungen, die Sache unserem Anwalt zu übergeben.
Hochachtungsvoll,
W. Thelen
03.07.2019 | 15:42
Abteilung: Social Service
Hallo Wolfgang Thelen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldungen bisher nicht bearbeitet wurden.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 195248", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
wir haben heute die Erstattung für unsere verlorenen Pakete überwiesen bekommen. Wir werden uns aber nicht bei Hermes bedanken, denn es ist traurig das Hermes erst durch öffentlichmachung des Problems reagiert. Wochenlang passierte gar nichts. Total unprofessionell.
Wir bedanke uns aber bei Reklabox, weil man durch dieses Portal anscheinend Gehör bei den Lieferdiensten findet.
Mit freundlichen Grüßen,
Wolfgang Thelen
Beschwerde ist gelöst