Immergrün Energie (Köln)
Erst soll man warten und plötzlich ist die Frist verstrichen!
Bestell-/Kundennummer: G2180705918
Am Montag, den 17.06.2019 kündigte ich meinen Vertrag per Brief und rief am Mittwoch, den 19.06.2019 an, um mir den Erhalt bestätigen zu lassen. Am Telefon sagte man mir, dass die Bearbeitung des Briefes (Eingabe ins System) ein wenig dauern kann und der Sachbearbeiter dieses noch nicht einsehen kann. Auf die Nachfrage, ob ich nun noch etwas tun müsse (E-Mail, zweiter Brief o. ä.), wurde mir gesagt, dass ich nun nur abwarten soll und ich im Laufe dieser Anfang nächster Woche eine Bestätigung erhalten würde. Man könne mir aber ein Angebot machen, welches ich aber mehrfach ablehnte.
Als ich dann heute am 21.06.2019 nochmal nachfragte, hieß es dann, dass der Brief nicht da wäre und ich nun 12 Monate länger im Vertrag bleiben müsse. Dadurch das ich 1 Tag zu spät dran bin. Für mich eine riesen große Abzocke! Als ich dann das Gespräch am 17.06. erwähnte, wurde gesagt, dass der Chef dann alle Gespräche sich anhört und meines schon finden wird --> Interessant denn ich hatte der Person am Telefon gesagt, dass ich eine Aufzeichnung aus Datenschutzgründen nicht wünschen würde.
25.06.2019 | 13:42
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Winkler,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung