Beschwerde lesen

Auch ich nutze seit mehreren Jahren die Kalixa Karte und bis jetzt immer ohne Probleme. Allerdings hatte ich da nie viel Guthaben oben. Als ich 300,00 Euro aufgeladen hatte um einen Flug zu buchen, war plötzlich am 13.01.2016 meine Karte gesperrt. Eine lapidare Mail mit folgendem Inhalt war alles, wozu Kalixa fähig ist:

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Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto derzeit einer vorübergehenden Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird. Um diesen Prozess zu beschleunigen, bitten wir Sie uns Kopien der folgenden Dokumente zukommen zu lassen:

- Gülter Ausweis (Personalausweis: Vorder- und Rückseite)

- Kopie Ihrer Kreditkarte Vorder und Rückseite

- Adressnachweis (Gas-, Strom- oder Wasserrechnung nicht älter als 3 Monate)
Bitte beachten sie das die Rückseite Ihres Ausweises hierfür nicht akzeptiert
werden kann.

Natürlich habe ich am gleichen Tag sofort wieder alle Dokumente geschickt, aber Kalixa rührt sich nicht. Bei Nachfragen bei der Hotline bekomme ich immer das gleiche Wischi Waschi zu hören. Man kümmere sich und die Sicherheitsabteilung würde sich heute noch melden. Pustekuchen, Niemand meldet sich. Der Zirkus geht jetzt seit fast zwei Wochen. Auch keine Rede mir mein Guthaben auf mein eigenes Konto auszuzahlen. Das wird einfach mal behalten. Ich habe Kalixa jetzt eine Mail gesendet und eine letzte Frist gesetzt mir mein Guthaben von über 300 Euro auf mein Konto zu überweisen. Andernfalls werde ich Strafanzeige wegen Unterschlagung erstatten.