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304 Views | 20.10.2015 | 11:23 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Frage ID: 10804928, Bestellnummer 1509191514794272
Nachdem die Ware von LITB schon verspätet versendet wurde (siehe meine Beschwerde vom 27.9.2015, kein zeitgerechter Versand trotz Expreßzuschlag), kam ein Teil der Lieferung auch noch durch den Packer beschädigt an und es entsprachen 2 Teile nicht den Produktfotos.
So wurde ein Barrett aus festem Filz (#02083814) vom Packer so in den Karton geknüllt, dass es vor lauter bleibenden Knickfalten untragbar ist (ein Hutmacher könnte es vielleicht noch retten, aber der kostet etwas). An einer faltbaren Softbox für einen Fotoblitz (#00994611) hat der Packer seinen Frust ausgelassen und muß wohl darauf herumgetrampelt sein so verdreckt und verzogen wie sie ist. Siehe die von mir hochgeladenen Fotos. Und schließlich entsprechen 2 Kappen auch nicht den Produktfotos.
Nun will LITB weder die Rücksendekosten übernehmen, die ca. 50% des Warenwertes ausmachen, noch einen nachträglichen Nachlaß auf die Softbox und das Barrett gewähren!
Ich finde, das können andere Anbieter (Amazon) bei weitem besser und die haben auch ein besseres Reklamationsmanagement. Nach meinen Erfahrungen in den letzten 4 Monaten mit dieser Firma kann ich nur
eine eindeutige Kaufwarnung
aussprechen.
Die minimale Ersparnis gegenüber anderen Anbietern (zB.: Amazon) ist den Aufwand, die zeitraubende Korrespondenz und den Ärger nicht wert. Ich überlege mir noch, die komplette Korrespondenz hier und auf Facebook zu veröffentlichen um mal zu verdeutlichen, wie LITB mit den Kunden umgeht.
ofortantwortHallo Michael,
sorry, dass der Artikel schlecht verpackt war.
Wegen der Beschwerde stehen Sie ja bereits mit dem Support in Kontakt, der den Betrag selbstverständlich erstattet hat. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
(Sofern Qualitätsmängel vorliegen und ein Artikel zurückgesandt werden soll - weil wir diesen dann dem Hersteller vorlegen, erstatten wir natürlich auch anfallende Rücksendekosten)
Bei Fragen sind wir auch auf Facebook und per Email immer gerne für Sie da.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen.
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Email: orm_de[at]lightinthebox.com
Facebook (private Nachricht) : https://www.facebook.com/LightInTheBoxDE/
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Wie schon gesagt, das Reklamationsmanagement lässt sehr zu wünschen übrig.
Des weiteren werden schlechte Produktbewertungen unter 3 Sternen von litb gelöscht und man bekommt dann auch die ausgelobten Treueguthaben für Rezensionen nicht gutgeschrieben!
Also wer hier kauft sollte es sich gut überlegen, ob die geringen Preisunterschiede zu Amazon nach Bezahlung von Versand- und Zollgebühren den Ärger und Zeitaufwand wert sind.