Beschwerde: Waschmaschine heizt nicht mehr (nach 2,5 Jahren)

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Von Robert Bosch Hausgeräte beantwortete Beschwerde.

| 735 Views | 04.10.2015 | 15:32 Uhr

geschrieben von Martin Mann

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Waschmaschine heizt nicht mehr (nach 2,5 Jahren)

Sehr geehrte Damen und Herren, im April 2013 kauften wir bei Media Markt die Waschmaschine WAQ 284 G1 Ihres Hauses. 30 Monate danach werden wir dadurch überrascht, dass die Maschine nicht mehr heizt und die Wäsche kalt bleibt.

Wir sind extrem enttäuscht und fragen uns, ob man bei Bosch-Produkten generell damit rechnen muss, dass sie nach etwas über zwei Jahren den Geist aufgeben (ein weiteres Bosch-Gerät, unsere Spülmaschine, geht zwar noch, war jedoch schon nach 12 Monaten nicht mehr für den Schnellspülgang zu haben und gab immer einen Fehler aus). Das wäre eine schlechte Bilanz gegenüber Miele, die mit einer Haltbarkeit von 20 Jahren werben und das nach Meinung vieler Menschen unseres Bekanntenkreises auch schaffen.

Wir wüssten gerne, wie Sie sich eine solch kurze Lebensdauer erklären und wie Sie sich vorstellen, uns als Kunden zu halten. Mit freundlichen Grüßen, Martin Mann

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kulanzreparatur der Waschmaschine (Bonus: Schnellspülgang der Spülmaschine wieder in Gang bekommen)

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
05.10.2015 | 09:13

Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr Mann,

wir bedauern, dass Ihre Waschmaschine Anlass zur Klage gibt und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten für Sie.

Kundenzufriedenheit hat in unserem Unternehmen eine hohe Priorität. Aus diesem Grund sind wir natürlich sehr daran interessiert, sämtliche Einwände in jeglicher Form zu überprüfen, um mit geeigneten Maßnahmen ein solches Vertrauen auch für die Zukunft sicherzustellen.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ohne Überprüfung des Gerätes keine Entscheidungen über Kulanzen treffen können. Um Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten zu können, empfehlen wir Ihnen die Waschmaschine durch unseren Werkskundendienst überprüfen zu lassen. Nach erfolgter Überprüfung können die tatsächlichen Reparaturkosten ermittelt und anschließend eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort mit dem Kundendiensttechniker geklärt werden. Unsere Überprüfungspauschale beträgt 79,- € inkl. gesetzl. MwSt., diese beinhaltet Anfahrt, Überprüfung sowie Kostenvoranschlag und wird nur berechnet, sofern eine Reparatur nicht gewünscht wird. Gerne steht Ihnen unser Werkskundendienst für eine Terminvereinbarung telefonisch unter 089 / 69 339 339 oder online hier bit.ly/1sdWYVo zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (4)

05.10.2015 | 19:22

von Martin Mann noch nicht gelöste Beschwerde

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Guten Tag "Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeäte",
dies ist kein Kulanzangebot sondern Unfug.

Sie bieten mir die gleichen Dinge an, die ich auch bestellen könnte, wenn meine 15 Jahre alte Waschmaschine ein verstopftes Flusensieb hätte.
Ich gebe Ihnen letztmalig die Gelegenheit, meine Waschmaschine (ganz zu schweigen von der Spülmaschine, die ihren ersten Defekt schon nach sechs Monaten hatte) kostenfrei zu reparieren. Ich bin über alle Maßen enttäuscht von einem Produkt "Made in Germany". Da hätte ich bei einem wesentlich günstigeren Preis auch gleich zur LingLong-Waschmaschine greifen können.
Das Angebot einer (kostenpflichtigen!) Überprüfung des Gerätes ist blanker Hohn. Sie verlangen dafür ein Viertel des Preises, den mich eine Miele 10(!)-Jahres-Vollgarantie (inklusive Vorort-Service und Ersatzteile) kosten würde, für die Begutachtung einer 2,5 Jahre alten Waschmaschine, bei der es ein deutscher Markenhersteller gerade so geschafft hat, die Garantiezeit zu überwinden.
Stellen Sie sich Ihrem Fehler und reparieren Sie die Waschmaschine kostenfrei.
Grüße,
Martin Mann

05.10.2015 | 21:47

von W. S. | Regelverstoß melden

Sowas lese ich jetzt ständig hier! Einfach entsetzlich, was aus Bosch Hausgeräte geworden ist!

06.10.2015 | 18:32

von Martin Mann | Regelverstoß melden

Lieber reclaboxer,

es geht mir nicht um rechtliche Konsequenzen. Sie übersehen, dass Sie als Kunde eine viel größere Macht als die rechtliche haben.
Ich werde einfach in Zukunft kein einziges Produkt des Hauses mehr kaufen (ich habe bisher jedes Gerät von Bosch gekauft habe; und nicht nur Haushaltsgroßgeräte) und allen Menschen, die ich kenne, dringend davon abraten. Der Schaden ist um Längen größer, als eine sinnlose Klage.
Eigentlich stimmt mich diese Entwicklung sehr traurig. Ich dachte, Bosch sei eine großartige deutsche Qualitätsfirma, aber das sind wohl Vorstellungen vergangener Zeiten. Mit vielen Freunden und Bekannten ist dieses Problem schon erörtert und viele stellen ähnliches oder gleiches fest. Wenn eine Firma dann nicht mal zu ihren Fehlern steht, sehe ich sie schon am Abgrund. Armes "Made in Germany".

08.10.2015 | 19:28

von Martin Mann noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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