Jochen Schweizer GmbH (München)
Gutscheinverlängerung
Meine Frau und ich wollten dieses Jahr einen Fallschirm Tandemsprung machen. Eigentlich eine super Idee und wir haben auch schon einige coole Erlebnisse mit Jochen Schweizer gebucht. Allerdings, wie bei vielen Aktionen und Unternehmungen konnten wir diesen aufgrund der Corona-Pandemie nicht wahrnehmen.
Der Gutschein meiner Frau ist noch bis 2021 gültig, meiner läuft dieses Jahr ab. Nun kann ich diesen nur gegen Gebühr verlängern. Diese Tatsache finde ich tatsächlich sehr kundenunfreundlich und taktlos für diese Zeit, in der alle versuchen ihren Kunden entgegenzukommen, selbst kleine Unternehmen. Ich denke, Jochen Schweizer könnte dies auch und bin tatsächlich sehr enttäuscht von dieser Vorgehensweise. Hätte ich wirklich nicht erwartet.28.12.2020 | 12:24
Abteilung: Erlebnis- und Kundenmanagement
Guten Tag aus München, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Gutschein nicht wie gewünscht einlösen konnten. Dass Sie darüber verärgert sind, können wir absolut nachvollziehen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es in der Verantwortung unserer Kunden liegt, den Gutschein innerhalb der Gültigkeit einzulösen, hierfür stellen wir einen Zeitraum von mehr als 3 Jahren zur Verfügung. Hierbei muss auch immer je nach Erlebnis mit einer angemessenen Vorlaufzeit gerechnet werden. Uns ist bewusst, dass es vor allem in diesem Jahr unter Umständen zu einer Einschränkung der Kapazitäten bei unseren Veranstalter gekommen sein könnte, dennoch stand einer Einlösung in den vergangenen Monaten grundsätzlich nichts im Wege. Damit Sie den Gutschein weiterhin einlösen können, ist eine Verlängerung aus Kulanz gegen eine Verlängerungspauschale möglich. Vielen Dank! Freundliche Grüße, Ihr Jochen Schweizer Team