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53 Views | 12.08.2019 | 10:59 Uhr
geschrieben von Nicole K.
DHL (Bonn)
Bestell-/Kundennummer: 358064049970 u. 522663909899
Vor einer Woche habe ich zwei Pakete zum Versenden in eine DHL-Packstation gebracht. Und da liegen sie laut Sendungsstatus nun seit einer Woche und werden nicht weitertransportiert. Bei der Hotline hat man mich beim ersten Mal einfach wieder aus der Leitung geschmissen, beim zweiten Mal konnte man nur einen Beschwerdefall aufnehmen und hat mir geraten in 3-4 Tagen einen Nachforschungsauftrag zu stellen. Das würde bedeuten, dass meine Pakete mindestens zwei Wochen in der Packstation liegen bleiben würden!
Ich sehe ein, dass es immer mal zu Verzögerungen im Ablauf kommen kann. Aber dann muss es doch eine Möglichkeit geben -auch in einem so großen Konzern wie DHL- schnell eine Lösung für ein Problem zu finden. Stattdessen liegen meine Pakete jetzt weiterhin in der Packstation.
Meine Forderung an DHL:
Schnelle Weiterverarbeitung der Paketsendung und ein verbindlicher Kundenservice
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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