Deutsche Bahn AG (Berlin)
Erstattung von Geschenkgutschein bleibt aus
Bestell-/Kundennummer: 1-128785630223 / 1-129130092738
Sog. Kundendialog kommt Antrag auf Erstattung eines Geschenkgutscheines nicht nach.
Die nachfolgende Korrespondenz meiner Frau mit dem Kundendialog der DB führte bislang nicht zur Erstattung eines Geschenkgutscheines. - Bei Bedarf lade ich die der Bahn bereits übermittelten Bilddokumente hoch.
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E-Mail 05.11.19
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vor einiger Zeit eine Geschenk Karte für die deutsche Bundesbahn erworben, die ich gestern einsetzen wollte. Nach dem Freirubbeln des Codefeldes war der Code nicht mehr lesbar und der Einsatz der Geschenkkarte unmöglich. Daher bitte ich um Erstattung des Gutscheinbetrages ggfs. durch einen neuen Code oder neuen Gutschein an mich via E-Mail oder per Post (Adresse angegeben)
Über eine kurze Bestätigung des Erhalts dieses Schreibens freue ich mich!
Mit freundlichen Grüßen
B. H.
Anhang: Kopie der Geschenkkarte und Kaufbeleg
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Kundendialog Antwort am 11.11.19
Ihre Nachricht vom: 5. November 2019
Unser Zeichen: 1-128785630223
Sehr geehrte Frau H.,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern, dass es beim Freirubbeln des Gutscheincodes Ihrer DB-Geschenkkarte zu Problemen gekommen ist.
Zur Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir noch einige Informationen. Deshalb wird sich die Beantwortung verzögern.
Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Im Auftrag
M. R.
Leiterin Kundendialog
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22.11.19 Nachfrage zum Bearbeitungsstand
Sehr geehrte Frau R.,
nun sind weitere 11 Tage vergangen, ohne etwas von Ihnen zu hören. Was bedeutet „etwas Geduld“? Wir erwarten, dass die Sache jetzt sehr rasch zum Abschluss kommt.
Freundliche Grüße
B. H.
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Kundendialog Antwort 29.11.19
Ihre Nachricht vom: 22. November 2019
Unser Zeichen: 1-129130092738
Sehr geehrte Frau H.,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut uns leid, dass Sie bis heute noch keine Antwort auf Ihre Anfrage bezüglich des beschädigten Codes Ihrer Geschenkkarte erhalten haben. Wir verstehen Ihre Verärgerung und bitten Sie um Entschuldigung für die Wartezeit.
Zur Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir noch einige Informationen einer anderen Fachabteilung, die wir bisher noch nicht erhalten haben.
Bitte haben sie daher noch etwas Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Im Auftrag
M. R.
Leiterin Kundendialog
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Weitere Nachfrage 18.12.19
Sehr geehrtes Kundendialog Team!
Sehr geehrte Frau R.!
Nun geht es mittlerweile schon in die siebte Woche, ohne dass ich von Ihnen eine angemessene Antwort erhalte. Die Qualität des „Kundendialogs“ ist kaum noch zu beschreiben.
Mit freundlichen Grüßen
B. H.
Sie haben also einen neuen Gutscheincode erhalten, den Sie verwenden können? Oder was war der Inhalt der "Lösungsmail"?