Mister Spex GmbH
Nach bestätigter Retoure kein Geld zurück
Bestell-/Kundennummer: 32368349
Nach der Retoure meiner Bestellung bei Mister Spex folgte am 07.03.2015 per E-Mail die Bestätigung dergleichen samt der Information, die Rückerstattung der über meine Kreditkarte getätigten Zahlung würde bis zum 31.03.2015 erfolgen.
Am 02.04.2015 teilte ich dem Kundenservice von Mister Spex mit, dass der Betrag in Höhe von 430 € bislang nicht gutgeschrieben sei, woraufhin ich am 07.04.2015 die Rückmeldung erhielt, man habe den Auftrag erneut an die Buchhaltung weitergegeben und der Betrag würde innerhalb von 1-2 Tagen auf meinem Kreditkartenkonto eingehen.
Auf meine gestrige erneute Nachfrage erhielt ich nun heute die standardisierte Antwort, man hätte die Rückerstattung des Betrages erneut angewiesen und dies würde 3-8 Werktage in Anspruch nehmen. Eine Erstattung der Verzugszinsen oder ähnliches wurde nicht angeboten.
Was man dazu sagen muss: Es werden unmöglich unpassende Vorlagen seitens Mr. Spex verschickt, so ist beispielsweise kein Wort der Entschuldigung in der letzten E-Mail zu vernehmen, stattdessen freue man sich, wenn ich demnächst wieder bei Mister Spex bestelle. Hier fühlt man sich als Kunde absolut an der Nase herum geführt und nicht annäherend ernst genommen!
04.05.2015 | 11:47
Abteilung: PR
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns wirklich leid, dass Sie so viele Probleme mit Ihrer Rückerstattung hatten.
Was bei Ihrer Retoure genau schief gelaufen ist, ist leider schwer nachzuvollziehen. Die Bearbeitung der Retouren nimmt momentan leider ein paar Tage länger in Anspruch als wir eigentlich anstreben. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, dass sich dies schnellstmöglich wieder ändert und wir den gewohnt schnellen Service leisten können. Laut System wurde der Betrag am 16.04. an Sie zurückerstattet und Sie haben von uns 20€ auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben bekommen.
Darüber hinaus möchten wir uns in aller Form entschuldigen, dass wir Ihnen das Gefühl vermittelt haben, als Kunde nicht ernst genommen zu werden. Wir nutzen Vorlagen, um schneller und effektiver arbeiten zu können, jedoch sollte die Nutzung in jedem Einzelfall unbedingt kritisch geprüft werden. Wir nehmen Ihre Kritik deshalb gerne auf und leiten sie entsprechend weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mister Spex Team