Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 17.10.14 habe ich zwei Pakete von Wien an meine Adresse in Madrid verschickt. Laut Hermes-Sendungsverfolgung wurde am 24. und am 27.11. jeweils ein erster (!) erfolgloser Sendungsversuch unternommen. Ein weiterer Zustellversuch wurde angekündigt. Nachrichten o. Ä. wurden jeweils nicht hinterlassen. Eine Zustellung ist nicht erfolgt und weitere Zustellversuche wurden bis dato auch nicht unternommen.

Am Abend das 29.11. habe ich dann an den Kundenservice auf myhermes.de geschrieben. Daraufhin wurde mir am Folgetag der spanische Anbieter (Mondial Relay) und eine Barcode-Nr. mitgeteilt. Beim Checken dieser Informationen auf der entsprechenden Website war der letzte Eintrag vom 24.10.14.

Am Morgen des 31. Oktober schließlich habe ich mich telefonisch erkündigt. Bei Hermes Deutschland konnte man mir nicht weiterhelfen und mir auch keine österreichische Service-Nummer mitteilen. Nach einigem Suchen bin ich dann endlich auf die Kontaktdaten des österreichischen Kundenservice gestoßen.

Dort wurde mir schließlich mitgeteilt, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil Mondial Relay nur meine österreichischen Mobilnummer vorlag und man dort grundsätzlich nicht auf ausländischen Nummern anrufe. (Auf die Idee, mich unter meiner ebenfalls vorliegenden Email-Adresse zu kontaktieren, kam aber auch niemand.) Nach Angabe meiner spanischen Nummer wurde mir versprochen, Mondial Relay würde sich bei mir melden. Dies ist bis jetzt nicht passiert. Auf meine Rückfrage beim österreichischen Hermes-Kundenservice heute früh wurde mir mitgeteilt, das könne schon "ein paar Tage dauern". Man habe die Informationen an die spanischen Kollegen geschickt. Wie bitte? Ich warte jetzt seit zwei Wochen auf das Paket.

Es sollte sehr wohl möglich sein, eine umgehende Bearbeitung zu veranlassen. Ich werde ab 7. November an einer Konferenz teilnehmen und einige Materialien, die ich dafür benötige, sind in den zwei besagten Boxen. Sollte die Lieferung bis 6. November nicht bei mir in Madrid eingetroffen sein, werde ich die Materialien erneut kaufen müssen.

Ich bitte Sie um umgehende Antwort und Bearbeitung.

Vielen Dank.