Hutchison Drei Austria GmbH (Wien)
3Rundumschutz - kein Service - wochenlang ohne Handy
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 400083658
Guten Tag
Mein iPhone 5 ist mir vor ein paar Wochen runtergefallen und das Display ist gebrochen.
Da ich einen 3Rundumschutz-Vertag abgeschlossen hatte, bin ich in ein 3shop gegegangen, wo ich erfahren habe, dass es nicht repariert wird oder umgetauscht, sondern es wird eingeschickt und es dauert ZWEI wochen bis ich ein iPhone wieder bekomme.
In den ersten zwei shops, wo ich hingegangen bin, gab es KEINE LEIHGERÄTE, also hätte ich wochenlang ohne handy sein sollen?
Im dritten shop, haben sie eines, was allerdings ein komplett VERALTERTES modell ist, womit man nicht ins internet gehen kann, keine apps nichts zur verfügung hat.
Mittlerweile sind fast DREI wochen vergangen, keine Nachricht. Ich rufe im Kundenservice an, ja das handy ist angekommen, ich muss abwarten. Wie lange, kann keiner sagen. Das ist Kundenservice bei 3!
Ohne Versicherung hätte ich zwar 150 euro aus meine Tasche zahlen sollen, aber das Display wäre innerhalb von einer stunde fertig gewesen. Bei Vertragsabschluss verkauft man uns diese Rundum-Versicherung in dem Glauben, es sei alles ganz einfach, falls das handy kaputt oder gestohlen wird, bekommt man einfach ein neues. Das ist eine glatte Lüge und ein Betrug! Das man wochenlang hingehalten wird und kein orderntliches Gerät zur Verfügung gestellt wird, sagt einem niemand.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Statt dem tauschgerät ist das alte zurückgeschickt worden, das ist mittlerweile fast zwei wochen her, getan hat sich offenbar nichts.
Ich muss unter den unfähigkeit oder unwilligkeit anderer leiden, so behandeln sie ihre kunden bei Drei.