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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 126 Views | 06.03.2014 | 14:51 Uhr
geschrieben von Andrea Petau

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Empfänger nicht angetroffen ohne Benachrichtigung im Briefkasten.

Bestell-/Kundennummer: 64064151100055

Ich warte relativ dringend auf ein Paket. Deshalb bin ich heute extra zu Hause geblieben.

Zunächst hatte ich mich gefreut, dass laut Tracking das Paket heute noch zugestellt werden soll. Als ich dann den Paketstatus etwas später abgefragt habe, stand da, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde.
Ich war verwundert und habe sofort im Briefkasten nachgeschaut. Da lag aber keine Benachrichtigung. Zudem war ja die ganze Zeit jemand zu Hause. Das Klingeln hätte man also hören müssen.

Frage: Wie kann dieser Vorfall erklärt werden? War der Zusteller jetzt wirklich da? Warum habe ich keine Benachrichtigung in meinem Briefkasten?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Unverzuegliche Antwort und Behebung des problems.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.03.2014 | 15:56
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag Frau Petau,

es tut uns sehr leid, dass der Zusteller keine Benachrichtigung hinterlassen hat.
Wir bitten um Entschuldigung.

Die Sendung wird morgen erneut in die Zustellung gehen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

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