Beschwerde lesen

Ich habe am Dienstag, den 18.02. zwei Koffer im Hermes Paketshop abgegeben, die am Donnerstag in Berlin ankommen sollten. Also Hinweis wurde mitvermerkt, an welcher Klingel geklingelt werden soll.

Am Donnerstag stand dann in der Sendungsverfolgung, dass die Adresse nicht gefunden wurde. Also rief ich Hermes an. Der Herr am Telefon meinte, dass der Hinweis, welche Klingel gedrückt werden soll, nicht gespeichert wurde (Steht aber ja auf dem Kleber am Koffer). Er hat es nachgetragen und versicherte mir, dass der Koffer am Samstag, den 22.02. ankommen wird.

Leider steht in der Sendungsverfolgung, dass die Koffer zur Adressüberprüfung in der Niderlassung Oranienburg sind. Ich habe dann heute vormittag Hermes kontaktiert und man versicherte mir, dass mich das Beschwerdemanagement im Laufe des Tages anruft. Nachmittags hab ich erneut angerufen und es hieß: Ja, Sie werden noch heute angerufen. Am Abend ein erneueter Anruf von mir an Hermes. Eine eher unfreundliche Mitarbeiterin meinte, dass das Beschwerdemanagement meine KOffer erst suchen muss (Hä?) und ging dann auch nicht auf meine Nachfrage ein. Auch, wann das Beschwerdemanagement mich kontaktieren wird, blieb ohne Antwort. Irgendwann sagte Sie. Super!

Ich brauche meine Koffer! Ich habe fast 28 EUro für den Service bezahlt und sitze jetzt hier ohne meine Sachen!