Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe folgenden Sendnungsverlauf meines Paketes:

22.01.2014 01:54:11 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen.
21. 01. 2014 18:07:25 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hagen aufbewahrt.
20.01.2014 14:12:44 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Hagen.
18.01.2014 14:47:55 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
18.01.2014 11:30:56 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
18.01.2014 09:37:35 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
17.01.2014 13:40:24 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
17.01.2014 09:33:58 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
17.01.2014 09:30:23 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
16.01.2014 13:23:07 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
16.01.2014 09:31:09 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
16.01.2014 00:35:53 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen.
15.01.2014 14:00:05 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Hagen aufbewahrt.
14.01.2014 14:53:32 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Hagen.
13.01.2014 14:59:48 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
13.01.2014 09:32:05 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
13.01.2014 02:50:28 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Hagen eingetroffen.
11.01.2014 19:50:40 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
08.01.2014 14:46:38 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Nachdem am 13.01 und 14.01 an die falsche Adresse geliefert wurde, habe ich am 15.01 persönlich bei der Hotline angerufen und habe die Adresse ändern lassen. (Absender hat falsche Hausnummer angegeben).

Mir wurde zugesichert, dass am 16.01 das Paket an die richtige Adresse geliefert wird. laut Sendungsverlauf war ich am 16.01 und 17.01 nicht anzutreffen, obwohl ich extra den ganzen Tag zuhause gewartet habe. Am 18.01 wurde wieder an die falsche Adresse geliefert! Da frag ich mich, wo am 16. und 17. keiner anzutreffen war?

Nun gut. Ich habe am 18.01 erneut bei der Hotline angerufen und habe erfahren, dass erneut die falsche Adresse im System war und habe sie erneut ändern lassen. Mir wurde zugesichert, dass das Paket am Montag den 20.01 zugestellt wird.

Auf erneuter Rückfrage bei der Hotline am 21.01 wurde festgestellt das erneut die falsche Adresse im System hinterlegt war (Das dritte Mal). Ich wurde zu einer Dame des Versandzentrums weitergeleitet (Wenn ich es richtig in Erinnerung habe). Dort wurde mir versichert, dass sich jetzt persönlich darum gekümmert wird das die richtige Adresse im System gespeichert wird und mir heute (22.01) zu 100% zugestellt wird.

Da ich schon sehr Misstrauisch bin, was den Kundernservice der Hotline angeht, habe ich gestern Abend (21.01) erneut bei der Hotline angerufen und habe Erfahren, dass erneut die falsche Adresse als wirklich richtig eingespeichert wurde. Ich gehe nicht davon aus, dass ich das Paket heute erhalte da es laut Status noch in Hagen befindet.

Bitte kümmern Sie sich sofort um die Zustellung an die richtige Adresse und geben Sie mir eine Telefonnr. von jemanden der Helfen kann!