Beschwerde lesen

Verbringe jetzt schon den dritten Tag damit, mein Paket zu erhalten.

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Schon gestern verfasste ich eine Beschwerde hier, aber leider löst sich das Problem nicht. Der Kundenservice antwortete mir hier bei der ReclaBox, dass ich "die Angaben in der Online Sendungsverfolgung" doch bitte genau durchlesen solle, da es angeblich nicht stimme, dass der Fahrer meine Anschrift nicht finden konnte.

Daraufhin verfasste ich eine äußerst aufbrausende E-Mail, dass ich sehr wohl fähig wäre, eine Online-Sendungsverfolgung zu lesen und dass die Kollegen doch bitte noch einmal selbst nachschauen sollten. Heute rief mich dann ein sehr netter Mitarbeiter des Kundendienstes aus Hamburg an und entschuldigte sich für die gesamte Problematik. Der Fahrer habe wohl aus Versehen "Adresse konnte nicht gefunden werden" eingegeben, dabei sei aber gemeint gewesen, dass er mich nicht angetroffen habe.

Der Mitarbeiter erkundigte sich, wann ich heute zu Hause sei, und ich sagte ihm, ab 15: Uhr. Daraufhin informierte er das Berliner Depot und rief mich erneut an, um mir das mitzuteilen. Außerdem sagte er, dass mich die Mitarbeiter hier vor Ort erneut anrufen würden, so gegen 12:00 Uhr mittags. Ich bin extra früher nach Hause gegangen und war 13:30 Uhr in meiner Wohnung.

Jetzt, um fast 17:00, Uhr hat immer noch keiner angerufen, und das Paket ist auch noch nicht da. Die (normale) Hamburger Nummer ist natürlich auch nicht mehr erreichbar.

Ich hatte die Hoffnung, dass es heute klappen könnte, aber das bezweifle ich nun schon wieder. Des Weiteren habe ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben, dass sie mir doch bitte mitteilen sollen, wo die nächste Paketbox stehe, damit es eventuell dorthin geliefert werden kann, denn laut Sendungsbericht sind ja schon zwei (angebliche?) Zustellungsversuche missglückt. Ich wäre sogar bereit, das Paket jetzt an einer Paketbox abzuholen. Ich muss aber sagen, dass ich es als unerhört empfinde, für einen Service zu zahlen, der mir im Endeffekt nicht geboten wird. Schließlich soll das Paket zu mir nach Hause geliefert werden! Außerdem weiß ich nicht, wie weit besagte Paketbox entfernt ist.

Ich bin mit meinem Latein am Ende. Man kann doch nicht jeden Tag zu Hause sitzen! Auf den Sendungsbericht ist ja anscheinend auch kein Verlass, und nette Kundenserviceanrufe helfen mir anscheinend auch nicht weiter. Ich möchte doch einfach meine eingekaufte Ware erhalten. Was ist denn bitte so schwer daran?

Ich bin - wie im anderen Beitrag schon erwähnt - äußerst schockiert, wie vielen anderen Hermes-Kunden, denen es genauso geht.