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Durch GLS gelöste Beschwerde. | 316 Views | 23.12.2013 | 09:50 Uhr
geschrieben von Rainer Pawlitschko

GLS Germany (Nürnberg)

Einlagerung aufgrund falscher Adresse

Bestell-/Kundennummer: 421695824969

Ein dringend erwartetes Geschenk für Weihnachten ist bislang noch nicht zugestellt. Eine kontrolle anhand der Sendungsnummer ergab das die Sendung am 19.12.2013 um 06:14 Uhr im Depot eintraff und am 19.12.2013 um 8:29 Uhr als eingelagert, falsche Adresse vermerkt ist.

Wir bitte kann ein Fahrer eine Tour innerhalb von zwei Stunden fahren und das Paket wieder zurück ins Depot bringen, gleichwohl warum wird ein Paket eingelagert wenn die Adresse nicht stimmt?

Komischerweise ergabe eine Kontrolle der Sendungsdaten, dass die Adresse exakt die angegebene Wohnadresse ist, an welcher selbstverständlich auch Klingel als auch Briefkasten vorhanden sind.

Wie also kann ein Paket eingelagert werden, wenn die Adresse falsch ist. Besser noch wie kann eine Adresse falsch sein, an die regelmäßig geliefert und zugestellt wird?

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Meine Forderung an GLS Germany: Umgehende Zustellung der Sendung spätestens 24.12.2013


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.12.2013 | 09:50
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Pawlitschko,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


23.12.2013 | 12:37
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


27.12.2013 | 11:05
von Rainer Pawlitschko gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde ein Ersatzartikel besorgt, ware geht zurück




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