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133 Views | 16.10.2013 | 18:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 9391899
Hallo,
ich sollte Anfang September ein Paket bekommen, abgeschickt wurde es am 03.09.2013
Es kam nie bei mir an, vom Fahrer wurde auf der Quittung vermerkt, dass es eine Frau mit meinem Namen unter meiner Adresse angenommen haben soll, ich kann jedoch beweisen, dass es diese Frau gar nicht gibt und dass zum Zeitpunkt der angeblichen Zustellung (ca 09:30 Uhr) niemand zuhause war.
Der Vorfall wurde ordnungsgemäß telefonisch reklamiert und mir eine Vorgangsnummer zugeteilt, weiterhin wurde mir mitgeteilt, man wolle eine Fahrerbefragung zum Vorgang machen.
Nach den vorgeschriebenen Frist von 3 Wochen nach Übergabe der Sendung an Hermes habe ich die Schadensunterlagen am 30.09.2013 per Mail eingereicht.
Nun habe ich mittlerweile 3 weitere Mails mit der Bitte um Zahlung und Mitteilung vom Ergebnis der Fahrerbefragung geschickt und immernoch keine Antwort erhalten.
Was soll das?
Hinhaltetaktit in der Hoffnung, der Kunde gibt das ganze auf?
Oder soll ich erst so lange die kostenpflichtige Hotline anrufen, bis der Schadensbetrag wieder eingenommen ist?
ofortantwortGuten Abend lieber Reclaboxler 7383243,
bitte entschudligen Sie der Verzögerung in der Bearbeitung Ihres Verlustfalls.
Sie werden heute noch eine E-mail durch uns erhalten.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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