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Am 11.04.2013 wurde eine Sendung nach Bamberg nicht zugestellt, da das Päckchen laut Aussage von Hermes beschädigt wurde und somit auch der Inhalt (1 Flasche EAU DE TOILETTE 65 ML, verpackt in grünen Kunststoffschnippseln (Sizzlepack) + Noppenfolie).

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Nach zigmaligem E-Mail Verkehr mit Schadensmeldung, Quittungsbeleg, Verkaufsbelege von eBay und auch schriftlicher Kontaktaufnahme am 07.05.2013 wurde mir am 23.05.2013 vom Hermes Kundenservice mitgeteilt, dass keine Schadenregulierung stattfinden könne, da ich keine ordnungsgemäße Innenverpackung vorgenommen hätte, da die Sendung angeblich keine äußerlichen Schäden vorweisen konnte. Dagegen habe ich eine andere Aussage bekommen, nämlich diese, dass das Päckchen so stark beschädigt worden ist, sodass der Inhalt dem nicht standhalten konnte.

Ich finde es wirklich lächerlich von Hermes, es steckt zweifellos Methode dahinter, um sich mit folgender Nachricht aus der Verantwortung zu ziehen:

"Unter Berücksichtigung der unbeschädigten Außenverpackung sowie der nicht transportsicheren Innenverpackung lässt sich ein schadenursächliches Ereignis durch unsachgemäßes Handling der Sendung nicht nachvollziehen.

Bei Verwendung einer unzureichenden Innenverpackung können wir keine Haftung übernehmen." So die E-Mail Nachricht von Hermes.